Регулярные просрочки по ответу на обращения клиентов - добро пожаловать в Альфа банк
Неоднократно для решения вопросов мне приходилось оставлять не без усилий обращения в банк. Не без усилий - потому что очень тяжело пробиться через бота с предзаполненными темами, а регистрировать больше одного обращения на тему банк не дает, наверное, боится заплыть в обращениях. Предлагаю дополнять обращения, но так у меня уже игнорировались дополнения, ведь отвечают там явно на авось, сугубо скриптами и без реального разбора ситуации. Одно из последних обращений уже дважды было просрочено в плане обещанных сроков, ответа все нет, жду, когда перенесут решение в очередной раз. Наверное, с банком можно общаться только через Интернет приемную ЦБ, там хотя бы сроки фиксированы, пусть и больше. Это, конечно, жесть, с учетом того, что скорее всего будет в ответе очередная отписка с кучей ошибок, ведь сотрудники не проверяют ответы перед отправкой: ты им официальное заявление на бумаге, а тебе будто в заметках на телефоне набрали ответ, который полон ошибок. Иногда даже невозможно понять, что имел ввиду сотрудник, который "готовил" тебе ответ. Например, было обращение А2508052060, в рамках котррого уточнялось, по какой причине сотрудники отделения не принимали заявление. Ответ поступил, понять его сможет не только лишь каждый:
«Здравствуйте, Тимур В.
В офисе возможность регистрации письменного заявления, сотрудник предоставил корректную консультацию <...>»
И вот сиди думай - отсутствует возможность, временно отсутствует, предусмотрена или что.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Кэшбек
Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего...
Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка
Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...
Проблема со снилсом
5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...
Снятие денег за Альфа смарт
сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...
Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса
Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...
В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один
ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...