Прислали предложение 10% бонусов на все покупки, а получить их оказалось проблемой!

25.06.2025г я получил предложение участвовать в акции RS Cashback «Cashback 10% за покупки»

Стал совершать покупки по кр. карте, номер *1762, который был указан в сообщении. 

05.08.2025г. при покупках более 6000 руб. кэшбек не был начислен, при этом ранее в истории операций видно было, что кэшбек начислялся!

Количество бонусов превратилось в 0, при наведении стрелки мыши на знак? всплывало сообщение: Не выполнены условия по минимальной сумме покупок для получения бонусов.

Я при подключении 26.06.2025г.в офисе, на горячей линии, 30.07.2025г. в офисе неоднократно задавал вопрос сотрудникам о минимальной сумме покупок, которая до подключения к предложенной мне акции составляла 10000 руб. за расчётный период (я пользовался этими условиями ранее) и всегда получал от сотрудников банка ответ, что по подключенной и действующей с 25.06.2025г. акции RS Cashback «Cashback 10% за покупки» нужно тратить >5000 руб.

Я подавал обращения HD643133 и 124861593 с ответом по смс. Но ответа по смс не было.

13.08.2025г. я посетил отделение г. Москва Октябрьское поле, к решению вопроса подключилась сотрудница С-ва Алина А.

Ответ оказался не по смс, а в МП и там было укузано, что надо потратить по карте >10000 руб., что неверно!

С её помощью мне распечатали условия акции RS Cashback «Cashback 10% за покупки», где нет указания на минимальную сумму покупок для начисления бонусов!

Там указано: 

3.1.Банк с учетом изложенного в настоящем разделе (разделе 3) Правил за принадлежащие Участнику Акции Квалифицированные Учетные операции начисляет и зачисляет такому Участнику Акции на его Бонусный счет Повышенные Cashback бонусы в размере 10% (Десять процентов) от суммы каждой такой Квалифицированной Учетной операции, при этом в указанном случае Cashback бонусы в соответствии с разделом 6 Условий Программы не начисляются.

А вот, что указано в разделе 6 Условий Программы:

6.8.3. Cashback бонусы, начисленные в отношении Бонусного периода за Учетные Расходные операции, отраженные на Счете, открытом в рамках Договора о Карте, по которому выпущена Карта, имеющая согласно Тарифам по банковским картам «Русский Стандарт» одно из следующих наименований Black, МИР Supreme, BLUE from American Express, Карта МИР Кредитная или имеющая согласно Тарифам по банковскому обслуживанию дебетовых карт «Русский стандарт» наименование Карта МИР Дебетовая, зачисляются на Бонусный счет, если в отношении такого Бонусного периода Оборот по Счету, открытому в рамках такого Договора о Карте, составил не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей Российской Федерации;

Значит этот раздел и пункт 6.8.3 в акции RS Cashback «Cashback 10% за покупки» не действует, и я не должен тратить по карте 10000 руб. для начисления бонусов!

Оператор С-ва Алина А. подтвердила, что я имею право на начисление и получение бонусов за покупки и помогла оформила заявление в банк в индивидуальном порядке начислить мне бонусы. Что было сделано и по расходному ордеру в кассе 15.08.2025г. мной получены соответствующие денежные средства! Спасибо большое клиентоориентированной сотруднице С-ой Алине А.