Не дают снять деньги

12 августа 2025 года я продлила свой накопительный счёт в банке "Санкт-Петербург". Но уже на следующий день, 13 августа, по семейным обстоятельствам мне срочно понадобились средства — я решила закрыть счёт и снять часть своих сбережений.

Вместо помощи я столкнулась с серьёзными трудностями и явным нежеланием сотрудников банка выдать мне мои деньги. Сначала без объяснений была заблокирована карта. Потом начались подозрения, что я якобы нахожусь под воздействием мошенников.

Я обратилась сразу в два отделения банка. В каждом озвучивали разные причины отказа. В одном отделении мне прямо сказали: если придёт родственник — проблем не будет. Я сразу объяснила, что у меня есть только мама, которой 86 лет, и которая практически не ходит. Кроме того, я уточнила, что деньги снимаю именно на её лечение.

Несмотря на это, сотрудники настаивали: «Без родственника — никак». Мне пришлось обращаться за помощью к соседям, чтобы с огромным трудом привезти маму в отделение.

Но даже когда мы с мамой лично пришли в банк, мне всё равно отказали. Теперь причиной стало отсутствие медицинских документов. Сказали: «Без справок о лечении деньги не выдадим».

У меня возникает логичный вопрос: зачем меня изначально просили привести родственника, если знали, что нужен не он, а медицинские документы? Почему сотрудники сначала вводят в заблуждение, а потом создают новые препятствия? Они поставили под сомнение мои слова о состоянии здоровья мамы и продолжают требовать какие-то документы, чтобы выдать мои же собственные деньги.

Деньги нужны на обследование и лечение мамы, и чем больше банк затягивает ситуацию, тем тяжелее последствия для нас.

Прошу разъяснить: как мне, законному владельцу счёта, получить доступ к собственным средствам без унижений, давления и постоянных отговорок?

Очень разочарована отношением. Считаю такие действия не только неэтичными, но и нарушающими права клиента.