Претензия по работе с обращением по процедуре чарджбэк
14.07.2025 я обратилась в Сбербанк с целью вернуть денежные средства по процедуре чарджбэк,по неоказанной услуге. Мной были приложены заявление на возврат, чек и скрин отправки этих документов продавцу. Срок рассмотрения обращения установили до 03.08.2025,потом до 12.08.2025,потом до 17.08.2025. По состоянию на 19.08.2025 ответа по обращению нет,срок не продлен. Оператор в чате сказал,что не могут указать срок ответа. Обещают каждый день,что позвонит сотрудник,который работает с обращением (жду 2-ой день). Каким-то чудом от оператора я узнала,что мои документы 4 раза направлялись в банк продавца и платежную систему,тк не был подгружен корректный комплект документов. Обращаю внимание,что обращение я дополняла 29.07.2025 лично без просьбы банка. От Банка просьбы дополнить обращение не поступало. Узнать информацию в чем причина долгого рассмотрения у сотрудников в чате и по звонку невозможно,сплошные отписки и отговорки,что они не при чем,что надо ждать. Сбербанк нарушил закон РФ по срокам рассмотрения обращения 15+10 раб.дней,информацию по сроку я не получила,умышленное затягивание решения моей ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка
28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по...
Общение с представителем Сбербанка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Оперативный и суперсовременный банк
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
Отличный банк!
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
Сбербизнес спасибо/Оператор
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...