Отказ банка в принятии досудебной претензии

Банк незаконным образом изменил график платежей по ипотеке в односторонем порядке, при этом, страховка оплачивается ежегодно заблоговременно, просрочек по платежам нет. 

23.07.2025 г. было зарегистрировано обращение, связанное с выдачей графика платежа, но графика так и нет, дата рассмотрения постоянно сдвигается.

14.07.2025 г. была направлена досудебная претензия по электронной почте банка. 

В статье 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой заявления, уведомления, извещения, требования и иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Как следует из буквального толкования вышеуказанной статьи, перечень юридически значимых сообщений, является открытым, и к нему с можно отнести и досудебные претензии. Отнесение досудебных претензий к юридически значимым сообщениям поддерживается судебной практикой.

Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», указывающего в п. 65, что если иное не установлено законом или договором (необходим прямой запрет на использование конкретного способа отправки юридически значимого сообщения – авт.) и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение (в том числе и досудебная претензия) может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

На почту поступило уведомление о том, что письмо успешно доставлено, вот только зарегистрировано оно не было. ОБратившись в банк, мне сообщили, что поступил ответ: "Ваше ОБРАЩЕНИЕ зарегистрировано № 597526205 Обращение находится на рассмотрении".

Обращений в банк было несколько: это и разблокировка личного кабинета, и выдача корректного графика платежей. Номеров обращений я не знаю, так как достув в ЛК заблокирован, а по смс не было ни одного ответа. 

Таким образом, банк в очередной раз в нарушение законодательств отказывается принимать досудебную претензию, регистрировать ее и мой образец досудебной претензии направить на электронную почту. 

В ответе указан исполнителель - К-на Б.А. и номер телефона. Позвонив по номеру, с данной гражданкой не соединяют, переводят на всех кого угодно, те выслушивают и отвечают: я передам обращение. Т.е. банк только и делает, что составляет обращения, которые даже не рассматривает. 

 Отправляю очередную жалобу на банк в связи с отказом в регистрации ДП.