Дискриминация со стороны банка при разбирательстве с признанной незаконной подпиской ДомкликПлюс

В августе 2024 года, когда мы оформляли семейную ипотеку, нам пришлось столкнуться с откровенным навязыванием услуг. Чтобы получить льготную ставку по госпрограмме, нас вынудили подключить пакет «Домклик Плюс», который за первый год стоил почти 58 тысяч рублей. У нас не было выбора, так как Сбербанк был единственным, кто работал с застройщиком и принимал материнский капитал.

Проблема в том, что эта подписка — фикция. ФАС России уже признала такие действия банка незаконными и предписала решать этот вопрос с клиентами индивидуально. Решение по делу № 07/01/11-53/2023 прямо указывает, что Сбербанк нарушает закон.

Мы не просим банк погасить за нас ипотеку или предоставить что-то сверх положенного. Всё, чего мы хотим, — это заменить подписку «Домклик Плюс» на страхование жизни и здоровья. Это то, что предписала сделать ФАС и то, что уже было сделано для других заёмщиков.

Мы много раз обращались в чат, прикладывали официальное решение ФАС, судебные постановления и даже копию допсоглашения, которое Сбербанк заключил с нашими соседями. Но банк просто игнорировал эти доказательства. Нас постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому, а в итоге дали три одинаковых шаблонных ответа, где сотрудники нагло заявляют, что банк не нарушает закон.

Самое возмутительное было, когда по телефону нам ответили, что по нашему договору есть «нюансы», которые не могут пояснить, хотя для других клиентов вопрос был решён. Это и есть настоящая дискриминация.

Вместо того чтобы поддерживать молодые семьи, Сбербанк прикрывается формальными отписками, навязывает ненужные услуги и отказывается соблюдать закон. Такое отношение недопустимо.