Не смогли доставить дебетовую карту за 3 недели

Уважаемые господа,

Изначально я проявлял заинтересованность в сотрудничестве с ПСБ Банком и планировал стать его клиентом. Однако столкнулся с существенными организационными проблемами, связанными с процессом доставки банковской карты. На сегодняшний день уже третью неделю я не могу получить свою карту по причинам, которые остаются для меня неясными. Доставка неоднократно переносилась на следующий день, при этом каждый раз отменялась, а затем поступали уведомления или звонки с предложением осуществить доставку в следующий раз — ситуация повторялась циклично.

Для меня непонятно, почему возникает такая сложность с доставкой карты в центральную часть Москвы, особенно учитывая, что аналогичные операции успешно выполняют другие финансовые учреждения без подобных задержек. После последнего переноса я связался с колл-центром банка (готов предоставить полную расшифровку данного обращения при необходимости), и мне было предложено либо аннулировать карту и забрать её самостоятельно в офисе, либо ждать следующей попытки доставки. Хочу подчеркнуть, что наиболее неприятной составляющей данной ситуации является несоблюдение согласованных сроков и графика доставки — многократные переносы вызывают разочарование и недоверие к уровню сервиса. Доставка осуществляется компанией FastRiver, однако, очевидно, что данная организация не справляется со своими обязанностями. В данном случае ответственность полностью лежит на банке за выбор контрагента и организацию логистических процессов. Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и улучшение уровня предоставляемых услуг.