Спасибо за терпение и отзывчивость

По программе 5х 10 мне начислено 5303 бонуса с 23.05.2025 они доступны к возмещению. 26 мая 2025 года у меня была покупка в Pegas Touristik в сумме 50. 000. И мне хотелось перевести в рубли единовременно начисленные бонусы по этой покупке. Такая возможность мне была предоставлена в течение двух месяцев со дня покупки то есть до 26. 07. 2025. Мои попытки с 23 мая успехом не увенчались: программа постоянно выдавала Технический сбой, над которым работают специалисты. 

Я обратилась в чат банка с тем, чтобы мне помогли провести эту операцию. К решению проблемы подключился оператор Виталий Ч-ов. Он предположил, что эта ошибка возможна при использовании мной верси приложения 7.12.0, что в новой версии это ошибка устранена. Виталий направил мне ссылку с инструкцией на обновление до актуальной версии 7. 13. 0. Ну и согласно инструкции установить новую версию не получилось. Виталий очень терпеливо старался мне помочь: предлагал различные варианты устранения этой техническая неполадки. Один из вариантов - это установление обновления программы на сайте Совкомбанка. После долгих мучений я решила удалить личный кабинет и затем снова через rustore его установить. И снова программа не обновилась. 

27. 07. 205 Мне пришлось обратиться на горячую линию. 

У меня консультировала специалист Елена. 

Учитывая, что невозможность единомоментного переведения начисленных бонусов в рубли связано с причинами, не зависящими от меня, Елена предложила составить обращение ( обращение№ 1492552) специалистам Совкомбанка о том, чтобы продлить срок возмещения по покупке от 26.05.2025 ( по покупке в Pegas Touristik) или сгенерировать промокод, или каким-либо другим образом разрешить сложившуюся ситуацию. В качестве компенсации за доставленные неудобства мне был начислен промокод 500 рублей. 

Разные люди, специалисты Совкомбанка, пытались помочь мне решить вопрос. Они затратили своё время, свои силы, свою энергию, свою доброту. При любом варианте решения моего вопроса я им благодарна. 

Такой доброжелательный подход к проблемам клиентов в банка , пожалуй, только в Совкомбанке. Всем своим знакомым рекомендую обслуживание в этом банке.