Качество обслуживания

07.08.2025 Обратилась в офис банка ПСБ по адресу Химки Юбилейный проспект 60 для замены пришедшей в негодность пластиковой дебетовой зарплатной карты. Прошло больше недели и мне 19.08.2025 позвонил представитель банка с информацией, что карта готова и ее можно забрать, но ее доставили по адресу моей прошлой работы, т.к. у работодателя был организован удаленный офис. Узнав, что я больше не работаю в данной организации, представитель банка извинилась и пообещала передать карту в этот же день в 17-18:00 офис на Юбилейном. Я заехала в банк в 17:50 для того, что бы забрать карту и обсудить вопрос о привилегированном обслуживании. Прождала в очереди до 18:40. В это время сотрудница отделения уточнила по какому вопросу я посетила отделение банка и предложила проверить есть ли в наличии моя карта. Получив подтверждение наличия карты и готовности ее выдать до закрытия офиса, я продолжила ожидание до 18:57, когда подошла моя очередь. Отделение теперь работает до 19:00. Сотрудница-стажер не смогла найти моей карты и обратилась к другому более опытному сотруднику. Другой сотрудник (молодой человек) сообщил, что так как я не получала уведомление о готовности карты, то и забирать мне нечего и карта, наличие которой проверялось не моя, а однофамилицы. Фамилия у меня редкая, вероятность встретить однофамильца крайне низкая. В итоге мне подтвердили, что я зря потратила время и предложили посетить офис в другой день, что для меня не удобно. Остался неприятный осадок от организации процесса и общения с молодым человеком особенно. Можно же было не заставлять ждать лишнее время. Если карта была не готова, то зачем мне подтвердили готовность ее выдать. Неприемлемо общение с клиентом на таком уровне. Желание оставлять деньги в банке тоже поубавилось.