Король антирейтинга среди банков по вопросу обслуживания физических лиц

Впервые столкнуля с банком когда проходила агрессивная реклама для военнослужащих по слоганом "СВОИ".

Скажу сразу являюсь клиентом множества других банков и мне есть с чем сравнить.

Т.к. я военнослужащим, решил что для будут привелегии, отправил заявку на кредит. Одобрили сумму в 3 раза!!! меньше чем другие банки, при этом % был тоже хуже.

В очередной раз посетил банк оформить зарплатную карту "отделение на Фрунзенской", менеджеру выразил желание оформить премиальное обслуживание. Менеджер записал мою просьбу, заверил что премиальный отдел мне перезвонит. Прошло уже 1,5 года с того момента!!!! даже намека на звонок или смс, по вопросу, это мой личный опыт взаимодействия с премиум обслуживанием банка!

В определенный момент пришлось начать процедуру банкротства. Которая отношения к данному банку не имеет и за должности в нем нет.

Пошел в отделение на Китай-Городе, чтобы получить деньги (при банкротстве выплачивается прожиточный минимум), принес необходимые документы. Их отправляют в отдел банкротства на согласование, при этом менеджер несколько раз говорит - "у вас скорее всего ничего не получится". Это вообще нормально говорить такие вещи клиентам?! После этого сказал что надо ждать ответ и лучше идти в отделение на Таганской т.к. тут они ничего не знают и это для них сложно! Да зачем вообще эти люди зарплату получают?!

Приехал в отделение на Таганскую (при этом нужно найти время, отпроситься с работы). Отделение на Таганской -это вообще ад, люди стоят ЧАСАМИ, принимают 2 менеджера, а 4 сидят в окнах юрлиц. За 4 часа которые там провел, пришел только один человек в окно юрлиц. Дождался, приняли документы. Сказали уходить т.к. они закрываются, но документы уже в базе они все успели загрузить. И теперь нужно только прийти за деньгами. У меня вопрос что тогда и куда загрузил менеджер на Китай-Городе если сейчас все заново делали???!

Далее стал ходить на новокузнецкую. Прихожу, менеджер делает заявку в отдел банкротства и мы ждем 5 ЧАСОВ ответ чтобы снять денеги. Совершили процедуру 2 раза за полгода. В очередной раз после 3х часов ожидания получаем отказ. Оказалось у доверенности истек срок. Пришел снова с новой доверенностью, загрузили документ в отдел банкротства и через 7 ЧАСОВ!!!! ожидания в18:30 менеджер сообщает, что ответа не поступило, отдел банкротства давно ушел домой и деньги я не получу, приходите в другой раз!!!

Очередное дно пробито, наши поздравления!

Я не понимаю зачем этот отдел банкротства вообще существует вместе с этим банком и как у меня хвалило мозгов стать их зарплатным клиентом!

После завершения банкротства первым делом сменю зарплатный банк, а сейчас организую рассылку коллегам с предостережением об этом банке, также пишу заявление в Центробанк!