Заблокирован доступ в интернет банк и заблокирована зарплатная карта

Являюсь клиентом банка с 2018 года, зарплатным клиентом!

Никогда никаких проблем не было.

Но 12 августа 2025 года, не делая никаких операций ни в тот день, ни накануне, пришло СМС сообщение о блокировке доступа " В связи с нарушениями условий договора" и телефон по которому нужно обратиться.

Сразу перезвонил, 40 минут ждал оператора, которая ничем не смогла помочь! Сказала я ничего не вижу ничего не знаю, возможно вы не обновили о себе данные, сходите в отделение банка, что я и сделал.

Обратился в отделение банка города Москвы на станции метро Новокузнецкая.

В отделении работало два операциониста, меня приняла девушка. Долго ковыряясь в компьютере 10 минут спустя она сказала : Я не вижу и не знаю почему у вас все заблокировано, тут написана рекомендация закрыть все счета.

Т.е , я как зарплатный клиент банка, после стольких лет обслуживания - просто в один прекрасный день- мне порекомендовали закрыть счета. А за что? Почему? на каких основаниях? Операционист не знает, не сказала и не понимает почему так! 

Порекомендовала написать письменный запрос в банк на листе а4 в свободной форме чтобы банк мне ответил! Ну смешно и выглядет издевательством. Скоро упадет зарплата на карту а я не смогу ее получить из-за того что никто не знает в чем проблема!

Второй сотрудник - операционист подошел - сказал что готовьтексь предоставить все документы по операциям за июль месяц по всем с2с платежам. 

Я говорю как? доступа нет, выписку не дают, да и к тому же что мне банку нужно предоставить? ВСЕ операции после прихода ЗП- это либо оплата услуг- либо перевод себе по СБП в сторонний банк, никаких противозаконных или еще каких-либо операций - которые могли бы смутить банк- я не совершал НИКОГДА за все эти годы!

Просьба дать обратную связь хотя бы здесь!!! Раз ни в офисе, ни по телефону - мне так и не предоставили информацию по какой причине меня заблокировали