Обслуживание в Альфа-Банке при оформлении ипотеки

В конце января — начале февраля 2025 года я рассматривал варианты приобретения квартиры, в том числе с использованием ипотечного кредитования. Для оформления заявки на ипотеку обратился в офис Альфа-Банка, расположенный по адресу метро Профсоюзная, улица Профсоюзная, д. 13/12. Сотрудник банка проявил доброжелательность и оперативно оформил запрос на ипотеку на сумму 1,2 млн рублей.

На следующий день со мной связалась сотрудница банка через мессенджер и сообщила, что заявка одобрена. Однако в течение недели ситуация с объектом недвижимости изменилась, и мне потребовалась большая сумма — 1,7 млн рублей. При обращении в мессенджер сотрудница ответила, что изменить сумму нельзя, необходимо отменить заявку и оформить новую.

4 февраля я посетил офис Альфа-Банка на улице Пресненский Вал, 7с1 (метро 1905 года). Сотрудник банка пытался отменить предыдущую заявку, однако на это ушло порядка 35 минут из-за проблем со связью. В итоге заявку удалось отменить и подать новую.

Через десять минут после этого мне позвонила другая сотрудница банка с просьбой ответить на ряд вопросов, необходимых для оценки моего финансового состояния. Вопросы сыпались подряд и касались всех источников дохода, как официальных, так и неофициальных, моей соц. сети (число подписчиков, кто рекламодатели), состояние моего здоровья, количества и возраста детей, а также их здоровья и тд и тп

Этот опрос продолжался более десяти минут. Стоит отметить, что подобная детальная и личная проверка вызвала у меня сильное чувство дискомфорта — сравнимое с допросом у следователя. Несмотря на это, я ответил на все вопросы.

После этого сотрудница сообщила, что со мной обязательно свяжутся в течение нескольких дней с результатом. Однако в течение недели никакой обратной связи не последовало. 14 февраля сам связался с банком и узнал, что в ипотеке было отказано. При этом оператор заявил, что банк не обязан информировать клиентов о результатах рассмотрения заявок. 

В дополнение к вышеизложенному, спустя некоторое время банк снизил максимальный лимит по двум моим кредитным картам с 300 000 рублей до 100 000 рублей без объяснений и предупреждений. Также оформили мне платную подписку на оповещения, которая мне не нужна, естественно также без предупреждения.

Считаю данное отношение проявлением нулевой клиентоориентированности со стороны Альфа-Банка.

P.S. Кредит взял в другом банке и полностью погасил его за 6 месяцев.