Необоснованные списания денег под видом комиссий

Являюсь пользователем дебетовой карты ПАО «УБРиР» в течение нескольких месяцев.

Принципиально не пользуюсь ненужными платными услугами типа снятия денежных средств, просмотра остатка в банкоматах других банков. 

Однако, ПАО «УБРиР» удалось путём предоставления лживой информации списать с моей карты приличную сумму за, якобы, оплату комиссий.

20.08.2025 потребовалось снять наличные денежные средства. Т.к. поблизости подходящих банкоматов не было, решил снять с карты ПАО «УБРиР» в двух банкоматах сторонних банков.

Чтобы избежать списаний ненужных мне комиссий, зашел в официальное приложение ПАО «УБРиР», в котором было ясно указано: Снятие наличных в банкоматах других банков в текущем месяце (Августе) до 100000 р. без Комиссии. Данное предложение мне было предоставлено в рамках так называемых Привилегий, введённых ПАО «УБРиР» за выполнение условия определенных трат по карте, которое мной было успешно выполнено в текущем месяце.

Какого же было моё удивления, когда после снятия 8 тысяч, с меня списали аж 288 рублей: 199 рублей якобы за снятие в одном банкомате и 89 рублей якобы за просмотр баланса в другом.

При обращении в этот же день на телефон горячей линии ПАО «УБРиР», выяснилось, что и сами операторы некомпетентны и неклиентоориентированы. В частности, женщина по имени Полина, на мои заверения, что я никакие балансы не смотрел (для этого у меня есть приложение) и никаких комиссий не должно быть списано согласно информации из Официального приложения ПАО «УБРиР», сначала начала меня заверять, что траты по карте должны быть не только в текущем, но и предыдущем месяце. Но, когда я ей прямо указал этот пункт в Официальном приложении ПАО «УБРиР», по которому дословно указано, что Снятие наличных в банкоматах других банков в текущем месяце (Августе) до 100000 р. без Комиссии, женщина-оператор резко сменила тактику и начала твердить, что это ошибка в Приложении; в итоге, она не согласилась пойти на встречу клиенту и решить вопрос по телефону.

Причем, списанные в качестве комиссии деньги в заказанных справках отражаются как якобы снятые мной денежные средства, что наводит на мысль о том, что списанные с моего счёта 288 рублей, учитываться нигде не будут, в том числе, в отчетности налоговым органам.

Считаю, что недостоверная информация в приложении размещена умышленно, чтобы новые клиенты, еще не знающие всех подводных камней приложения, тратили ошибочно свои денежные средства за операции (комиссии), которые многим и не нужны вовсе.

За всю жизнь я принципиально ни копейки не заплатил за платные комиссии в других банках. Но ПАО «УБРиР» исподтишка списал с меня 288 рублей.

Данный отзыв является обращением к ПАО «УБРиР» вернуть мне некорректно списанные денежные средства.

В случае, если мои денежные средства не будут мне возвращены, намерен обратиться в надзорные органы для выявления нарушений в работе ПАО «УБРиР» и их незамедлительного устранения.