Помогли разобраться в начислении кэшбэка
Здравствуйте, 16.08.25 г написал в 01:05 в чат банка с вопросом, что мне неверно выдало категорию начисления кэшбэк, которую я ожидал. У меня был кэшбэк одежда и обувь 5%, его то я и ожидал получить,а у меня прошло при оплате как продукты и кэшбэк начислили 2.5%.Не знал, что категорию МСС определяет магазин, а не банк выставляет категорию при оплате картой.
Естественно я когда оплачивал покупку, был уверен, что категория будет Одежда и обувь, так как именно ее я и покупал, а продуктов в этом магазине вообще нет. Когда увидел, что сумма начисленного кэшбэка меньше, чем я ожидал и написал в чат, где подключился оператор Андрей, дал мне разъяснения по кодам МСС, что нужно у каждой точки уточнять какой код, что банк на это повлиять не может, категория зависит от терминала в магазине, а категория кэшбэк начислятся в связи с этим.
Удивился тому факту, что банк сказал человеческие отношения важнее и доначислили мне кэшбэк, разьяснили вопрос по кодам МСС подробно, все стало понятно и про то как происходит выбор категории по кэшбэк. Андрей помог в решении вопроса быстро, с подробным пояснением, теперь на будущее буду знать такие нюансы и уточнять код МСС в магазине. Спасибо за решенный вопрос и за доначисленный кэшбэк, было неожиданно и приятно, что банк пошёл на встречу.
К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем.
14.09.2025 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...