Непрозрачные условия премиум сервиса

Я уже очень долго пользуюсь Т-Банком как основным и даже какое-то время не имела карт других банков. Всю зарплату я получаю официально, и специальное заявление на её перечисление в Т-Банк было написано давно. Благодаря участию в зарплатном проекте, у меня были особые условия для бесплатного премиум-обслуживания - необходимый остаток на счету был ниже, чем у других клиентов. Какое-то время я с удовольствием пользовалась всеми преимуществами этого сервиса, если не считать постоянных навязчивых звонков менеджеров, которым я вежливо пыталась отказывать. В конце концов, после очередного звонка в самый неподходящий момент, я не сдержалась и довольно грубо попросила больше мне не звонить. Звонки прекратились.

Затем в один день премиум-сервис внезапно стал для меня платным. Я не поняла причины, но предположила, что условия изменились, и теперь нужно, чтобы зарплата составляла от 400 тысяч. Я решила его отключить, но это оказалось целым испытанием - оператор в поддержке совершенно не слышал моих просьб, упорно зачитывая шаблонный список преимуществ премиума.

Позже, когда моя зарплата стала соответствовать заявленным 400 тысячам, я снова захотела подключить премиум. В приложении повсюду было указано, что он для меня бесплатный и я соблюдаю все условия. Каким же было моё удивление, когда с меня сразу же списали плату. В поддержке извинились за ошибку, вернули деньги.

Позже, в аэропорту, я снова зашла в раздел премиума и увидела надпись "бесплатно". Я решила подстраховаться и уточнить это в чате. Бот сначала ответил, озвучив мои старые, льготные условия по зарплатному проекту, которые, как оказалось, всё ещё действовали. Оператор также подтвердил, что премиум для меня бесплатный, и ушёл уточнить информацию по зарплате. Поверив ему и информации в приложении, я подключила услугу - и деньги снова списали. Я побоялась идти в бизнес-зал, так как его посещение могло бы лишить меня шанса на возврат.

На выяснение ситуации ушло пять дней, и только после моего настойчивого обращения мне наконец отключили премиум и вернули средства. Всё списали на ошибку оператора и заявили, что я "не выполняю условия", хотя сами условия мне постоянно называют разные: то одну сумму зарплаты нужно получать, то другую. При этом в приложении до сих пор красуется информация о том, что премиум для меня бесплатный.

В итоге имеем

1. Непрозрачные условия премиума. С моей стороны выполнены все условия бесплатности по статьям с сайта Т-Банка, но премиум для меня платный

2. Разная информация от разных операторов поддержки, один противоречит другому

3. Очень долго решается проблема, постоянно продлеваются сроки рассмотрения

4. Пользователь не использовал премиум, а ему даже не могут просто вернуть деньги и отключить его и уже расследовать причины отдельно

5. 0 лояльности

6. Приложение полное багов, которые не признают операторы