Банк не предоставляет реквизиты перевода денег

21.08.2025 21:30
250
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый вечер.
Ситуация: 20.08.25 решил купить компьютер. Сумма большая, поэтому, часть денег решил взять в рассрочку через карту Халва от Совкомбанка. Банковский сотрудник сказала, что лимит составляет 200000р. Но дать они могут 190000р, т.к. в тело кредита заложена сумма 4704р.. Что это за сумма? Менеджер в магазине сказал, что это платная услуга за СМС информирование (позже эту информацию подтвердила сотрудник банка, которая все оформляла) и уплачена она будет через какого то контрагента. На следующий день в переписке с банком узнаю, что Совкомбанк не берет никаких плат за СМС уведомления и что эта услуга бесплатная. Помимо этого меня заверили, что на мне нет никаких других платных подписок.
Я запросил у сотрудника банка реквизиты адресата перевода, на что банк мне ответил, что не может их предоставить! То есть я, как владелец денег, которых даже не видел, не могу отследить куда они ушли и главное НА ЧТО?
Банк уверяет, что всю сумму запросил магазин, в магазине говорят, что они получили только 190000р.
Вопрос: Где мои 4704р? За какую услугу эта сумма? И почему информация от сотрудников одного и того же банка РАЗНАЯ?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-09-09T12:26:37+03:00
По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, и в соответствии с п. 3.5. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url], принимаем оценку автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-09-05T12:34:03+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь. Поясним, что при заключении договора Вы были ознакомлены со всеми его условиями, что подтверждено Вашей подписью. В Индивидуальных условиях договора Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и обязуетесь их соблюдать. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления-оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение товара/услуг согласно Вашему заявлению. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, сумма денежных средств, в счет оплаты выбранного товара, перечислена с Вашего банковского счета Продавцу. В рамках Вашего отзыва был сформирован запрос брокеру, на который был получен ответ, что согласно текста согласия на обработку персональных данных Вам были предложены к приобретению не являющиеся обязательными дополнительные услуги. Перед приобретением клиент может ознакомиться с полными условиями, в том числе условиями по их отмене. В случае, если клиент не нуждается в приобретении данных услуг, он ставит галочку в графе «не согласен». Тем самым, никакие услуги клиенту не навязываются. Также, подписывая согласие на обработку персональных данных клиент «подтверждает, что вся указанная информация является полной и достоверной». Таким образом данная услуга, была оформлена без участия Банка. Со стороны Банка услуга не подключалась. Списание средств за услугу Банком не производилось. В соответствии с информацией, полученной от брокера, Вами уже было оформлено заявление на возврат по данной услуге. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка