Консультация по кредиту

Уважаемые сотрудники Совкомбанка, Меня зовут Жанна, я являюсь вашим клиентом по кредиту под залог автомобиля. Обращаюсь с жалобой и просьбой о помощи в связи с ситуацией, которая вызывает у меня большое разочарование и стресс. Я всегда своевременно оплачивала кредит. 9 июля 2025 года в 21:34 я произвела полный платеж, что подтверждается моими документами (чеком или выпиской). В этот же день оператор Совкомбанка лично перевела деньги на мой счет вручную и уверила меня, что все в порядке и просрочек нет. На следующий день оператор подтвердил, что платеж зафиксирован правильно и просрочек не было. Однако сейчас мне сообщили, что деньги поступили только 10 июля, из-за чего у меня возникла просрочка. Это неправда — я оплатила вовремя, и у меня есть подтверждающие документы. Я — ответственный заемщик, у меня нет ни одной просрочки по кредиту. Эта ситуация стала для меня большим стрессом, особенно учитывая, что я воспитываю маленького ребенка. Для меня важно сохранять стабильность и доверие к Совкомбанку. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой помочь решить этот вопрос, но до сих пор не получила удовлетворительного ответа. Это вызывает у меня сильное разочарование — я доверяла вашему банку и считала себя надежным клиентом. Прошу вас: Провести внутреннее расследование по данному случаю. Исправить ошибку и подтвердить отсутствие просрочки. Обеспечить возврат начисленных процентов за период неправильных начислений. Предоставить письменное подтверждение решения по моему обращению. Надеюсь на ваше понимание и скорое решение ситуации. Для меня очень важно сохранить доверие к Совкомбанку и продолжать сотрудничество без подобных неприятных ситуаций. Заранее благодарю за внимание к моей проблеме. С уважением, Жанна 21.08.25