Оформили страховку при оформлении оплаты по инвойсу

Мне необходимо было оплатить инвойс за машину в иенах, я обратился в отделение АТБ банка с утра. Мне было сказано, что в кассе не хватает средств для выдачи налички, предложили подойти позже. Хотя наличка мне вообще была не нужна, мне нужна была электронная покупка валюты и электронный международный перевод. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение днем. Сотрудница Ф-ва М. В., оформлявшая перевод, заявила, что оформить перевод можно по пониженному курсу, но только через оформление какой-то дополнительной страховки. Сразу смутило, что в заявлении о предоставлении доп. услуг указано, что они оформляются к договору потребительского кредита. Однако Ф-ва М.В. утверждала, что на это не нужно обращать внимания. Времени особо разбираться не было, я бегло прочитал и подписал документы, решив разобраться с этим позже. Вечером я снова пересмотрел документы, пооткрывал и перечитал все ссылки, тарифы, условия, курсы, памятки, сноски… все, что вообще нашлось на сайте банка про денежные переводы, счета, иностранную валюту и проч. И там не было ни словечка про льготный курс и обязательное оформление страховки для него. Следующим утром я попытался обратиться в то же отделение банка с требованием предоставить документ, на каком, собственно, основании меня заставили оформить ненужную мне страховку, заплатить деньги, и вообще, действительно была скидка или нет. Сначала некая сотрудница Б-лэ Е. меня попыталась направить к тому же сотруднику, который оформлял перевод и доп. услугу, но «ждите, она приедет через час». Затем, услышав справедливые возмущения, направила к начальнику отделения А-ой К., которая лишь повторила ту же мантру про «скидку за оформление страховки, но никаких документов не предоставим, это внутренний регламент банка». Я сразу сообщил начальнику, что хочу отказаться от страховки, вернуть деньги за нее, и спросил, чем мне это может грозить? Будут ли они перерасчитывать курс иены в денежном переводе, выставят мне неустойку? Она неуверенно ответила, что нет. В это время прибежала Б-лэ Е. и сходу начала угрожать, что неустойка будет. В результате перепалки (отдельный привет кадровой службе банка, куда смотрят, когда набирают) документов никаких представлено не было, ни на скидки, ни на неустойки. Считаю, что банк просто оформил мне ненужную услугу, введя в заблуждение, и теперь я попал на почтовые расходы, нервы и время. Кстати, похоже, обман поставлен на поток, помимо меня в отделении тоже были люди, которых так же сотрудники обманули на оформление страховки.