Ужасный сервис

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Хотим отметить, что каждая кредитная заявка рассматривается индивидуально и основывается на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). По результатам комплексной оценки Банк не всегда считает возможным выдать кредит на запрашиваемых Клиентом условиях и оставляет за собой право предложить варианты кредитов, процентная ставка и сумма по которым могут отличаться от запрашиваемых. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Вами данные в рамках оформленной заявки. Проверка данной информации и запрос дополнительных сведений могут производиться на любом этапе её рассмотрения. Запрос данных был осуществлен в соответствии с установленными регламентами для рассмотрения возможности дистанционного оформления заявки, запросить дополнительные документы, пригласить Клиента в офис и т.д. Нарушений не выявлено. По вопросу о блокировке денежных средств хотим пояснить, что после выдачи кредита Банк вправе проводить дополнительные проверки, в том числе на предмет противодействия мошенничеству. Это стандартная практика в финансовой сфере, направленная на защиту интересов Клиента и Банка. В Вашем случае сотрудник связался с Вами для уточнения информации, и после подтверждения данных блокировка была снята. Ситуация по обращению в службу поддержки по выбору офиса для получения денежных средств стала предметом детального разбора. Информация о Вашем обращении была передана руководителю соответствующего подразделения для анализа и реализации мер по улучшению уровня клиентского обслуживания. Дополнительная информация направлена Вам смс-сообщением. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»