Обман потребителя

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Мы провели тщательную проверку Вашей ситуации, включая просмотр записей с камер наблюдения и анализ действий сотрудника. Согласно предоставленной информации, сотрудник банка действовал в соответствии с установленными регламентами. При открытии вклада «Щедрый год» Вам была предоставлена полная информация о его условиях, а также о дебетовой карте «Халва». В день обращения 19.08.2025 все документы были оформлены корректно с учетом Ваших пожеланий. Оформление договора с нулевой суммой является стандартной технологической процедурой при открытии вклада с последующим внесением средств через банкомат, терминал или с действующего счета путем перевода средств в Личном кабинете. При повторном визите 21.08.2025 сотрудник своевременно проинформировал Вас об изменении процентных ставок, после чего Вы приняли решение отказаться от открытия продукта. При снятии наличных, действительно, возникла техническая ошибка, в результате которой средства не были выданы, однако комиссия за операцию была списана. Сотрудником отделения был составлен запрос на возврат ошибочно списанной комиссии. Возврат средств был произведен в этот же день. Мы сожалеем, если обслуживание в нашем отделении вызвало у Вас негативные эмоции. Ваши замечания будут учтены для дальнейшего повышения качества обслуживания Клиентов. Хотим отметить, что для урегулирования ситуации 25.08.2025 с Вами связался представитель Банка, надеемся, что данные им разъяснения вернут нам Вашу лояльность и понимание. Дополнительную информацию направили при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».