Отвратительный сервис и нулевая компетентность сотрудников. Банк потерял клиента с крупной суммой

22.08.2025 20:05

373

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 22 августа 2025 года, я посетила отделение Альфа-Банка по адресу Смоленск, ул. Николаева, 8 с целью открытия вклада на крупную сумму и оформления дебетовой карты. К сожалению, мой визит обернулся полным разочарованием. Проведя в очереди почти час, я столкнулась с откровенным нарушением порядка обслуживания. При большом скоплении людей (около 8 человек) в зале работало всего 1-2 сотрудника. За время моего ожидания менеджеры трижды приняли людей, которые только заходили зашли с улицы в обход установленной очереди, в которой находились и пожилые люди. Моя попытка уточнить, почему очередь не соблюдается, была проигнорирована сотрудницей, которая заявила, что "очередь соблюдается". Апогеем стал момент, когда подошла моя очередь: менеджер на моих глазах пригласила на обслуживание женщину, которая пришла после меня, но просто сидела ближе к сотруднице. Мой молодой человек указал на это, но услышал в ответ лишь "ожидать". Такой уровень некомпетентности и откровенного неуважения к времени клиентов просто шокирует. Естественно, после такого мы немедленно покинули отделение. Банк, который так относится к потенциальным клиентам, не получит от меня ни рубля. Настоятельно рекомендую руководству банка провести обучение персонала основам клиентского сервиса и деловой этики. В это отделение я больше ни ногой, и никому не посоветую.

Администратор народного рейтинга

2025-09-20T21:33:39+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении в отделение банка.

Альфа-Банк

2025-09-02T23:06:04+03:00

Приветствуем! Мы проверили ситуацию и убедились, что сотрудники действовали корректно. Скорость обслуживания в отделении зависит не только от количества клиентов, но и от сложности вопросов — мы работаем в порядке живой очереди. Всегда стараемся решать запросы при первом посещении, а если требуется время, предупреждаем об этом заранее. Нам очень жаль, что ваше ожидание оказалось долгим. Мы понимаем, как важно получать помощь быстро, и сделаем всё, чтобы улучшить обслуживание. Надеемся, что сможем вернуть ваше доверие ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026