Заставили прождать полчаса в офисе, и в итоге отказались выдать выписку по счету

Являюсь активным клиентом этого банка и постоянно его хвалю. Однако после произошедшего, отношение координально начало меняться.

Сегодня 22.08.2025г. примерно в 15:00 подошел в офис банка по адресу: г. Пенза, ул Московская, 73

Взял талон электронной очереди и стоял, ждал.

Обращался в офис, чтобы получить выписку по операциям за определенный период.

Прошло 10 минут, 20 минут... начало уже надоедать. Казалось бы, ладно, возможно загруженность. Однако первая странность - некоторых клиентов обслуживали сотрудники мне очереди, просто человек заходит в офис и сразу решает проблему с первым попавшимся сотрудником. Без талонов, и так далее. Лично при мне мужчина минут 15-20 без талона пытался поменять пин код от карты в приложении вместе с сотрудницей. Я бы понял, если это заняло 2-3 минуты, но когда решение вопроса занимает больше - будьте добры брать талон. 

Пока я стоял в ожидании (около 30 минут) меня 2 раза один и тот же сотрудник спрашивал, по какому вопросу я пришел. Также удивился вопросу от сотрудника "а вы электронный талон взяли?", и смотрели на меня как на дурака. Хотя этот талон я взял в самом начале. Может, конечно, в этом отделении обслуживание идет не по талонам, а по статусу лени сотрудников? В "ожидании" за полчаса было 2-3 клиента, а зашедших в офис и решивших свой вопрос было человек 5. Без талонов.

В итоге подзывает меня совершенно другой сотрудник. Подхожу, озвучиваю вопрос: мне нужно за срок 17.07.2025 - 30.07.2025 выписку по операциями, с подписью и печатью банка. Мне говорят, мол, так сделайте через приложение, в pdf. Да, я же дебил наверное! Пришел в офис, не зная что можно справку сделать в приложении. Если бы в приложении был нужный мне функционал - я бы сюда не приперся. Я второй раз сказал сотруднице, сделайте мне пожалуйста сами, мне нужно именно на бумажном носителе от банка. Ответ убил - "ну вы же можете сделать в приложении выписку, а потом пойти в копировальный центр и распечатать её. Там будет такая же электронная подпись". Еще раз говорю - делайте вы. "Ну, это займет 30 минут минимум". У меня горят сроки, нужно эти выписки до 17:00 отнести в другой банк на другом конце города (ехать туда дай бог минут 40), а я в 15:30 стою в альфе и выясняется, что еще МИНИМУМ полчаса мне делать там выписки. Спасибо огромное! Вопрос - почему сотрудники сразу не сказали , что это займет так много времени?! Там 5 листов всего лишь, я так и не понял, что так долго там делается? Один штамп поставить - это дело 30 минут? Спорить с бешенной больной на голову сотрудницей не стал, и по её совету пошел в копировальный центр. Потратил деньги на поездку в этот центр, и собственно на распечатку. Время горит, а все из-за альфа банка, который держит меня как клиента за дебила, и не могли сразу предупредить, что они не хотят работать. Компенсацию, конечно же, мне никто не даст.

Самое смешное. 21.08.2025 обращался в чат банка, где сотрудница уверила, что вам в офисе все без проблем сделают - бесплатно.

Ага, бесплатно - потраченные нервы, деньги на поездку в копировальный центр и сам альфа банк, и потраченное время.

Документы к слову успел отнести, но распечатать НИ ОДИН копировальный центр в цветом формате мою справку отказался. В целях безопасности, типа идите в банк, это их справка, пусть они и печатают. То есть получил грубо говоря - черно белую копию не имеющую никакой силы. 

Ужасное отношение сотрудников ко мне, как к клиенту. БАНАЛЬНУЮ просьбу дать выписку выполнить не смогли, в грубом тоне настаивая "сделать самому". Разберитесь со своим персоналом. В этом офисе всегда творится какая то ересь.