Альфа выгодный обман

Здравствуйте. Супер длинный отзыв об "увлекательном аттракционе" в общении с поддержкой и некорректным начислением кешбека.

Карту заказала в прошлом году по совету знакомых, мол, крутой банк, категории, кешбэк и т.д. Разумеется, повелась и увы, в моем случае никакого вау не произошло.

Картой особо не пользуюсь, единственное, что категории каждый месяц выбираю, ну, а в друг?
В августе действительно впервые !!за год!! использования выпали редкие категории на "Продукты", кому такое не понравится?

1. Продукты 30% кешбэка с лимитом 1000 рублей 

2. Продукты 5% для самозанятых.
Категории ваушные, поддержка все объяснила по начислениям, ну, думаю, возможно, ранее в общении с поддержкой я через чур сильно придиралась. Да и начала тратить по выбранным категориям, всё считалосб правильно. 

Сегодня, 22.08.25 захожу в историю операций и вижу, что по оплатам от 9.08 в Чижике, Пятёрочке и Магните кешбэк посчитан не 5%, как заявлено, а 1%. Специально же в продуктовых оплачивала Альфа-картой.

Ранее в августе ОДИН РАЗ обращалась по такому же вопросу, оперативно сделали перерасчет(или как там называется услуга верного начисления КБ?). Вопросов не осталось.

В этот раз началось... 

На конкретный вопрос, почему 1%, а не 5% оператор написал не совсем понятный ответ только за 2 операции (на другие зачем смотреть?) и сказал, что составлено обращение, которое будет рассматриваться 10 рабочих дней. Замечательно!

Выразили понимание и сказали ждать, мол "лимит на изменение категорий исчерпан". Я переспросила, мол, только 1 раз можно менять? Мне ответили, что изменить можно 3 раза.

На мой НЕОДНОКРАТНО конкретно заданный вопрос с просьбой написать даты и время, когда я просила ещё 2 раза изменить категории, мне не ответили до сих пор.

Поддержка намеренно игнорирует и уходит от ответа.

В дальнейшем, в диалоге полотна извинений, пониманий, эмпатии, но без конкретных ответов, одна вода с предложение дождаться ответа на составленное обращение.

На мой вопрос: "Мне каждую операцию отслеживать и вам писать?" тоже ясного ответа нет. 

Дали объяснения, что МСС-код назначает магазин, мол, продавец не правильно код назначил и т.д. Все продуктовые тогда, получается, в сговоре против Альфа-банка. Прямо негодяи этакие, а Альфа-банк "белый и пушистый".

Не могу не отметить проблемы с формулировкой и орфографией у операторов. Цитирую один из ответов: "Благодарю за ожидание. Вижу что вам за чижика еще поменяли МСС, не могу вам сказать точных дат кагда вы это увидели, но 10.09 вам должен придти кешбек в полном объеме." Очень вразумительно(нет).
Откуда полный объём, если уже кеш не верно расчитан? :3 Почувствуй себя дураком. 

Далее ещё веселее. Спустя полотна диалога мне ответили, что проблема решена, всё исправлено и изменения произойдут в течение 30 минут. Как думаете, что произошло? Правильно! НИ-ЧЕ-ГО не изменилось. Вернулась в диалог, продолжаем мытарство.

Сильно сомневаюсь, что вопрос будет решён в мою пользу. Спихнут всё на магазины, мол все продуктовые одновременно МСС-коды поменяли и всё. Мол, имеют право. 

А вы тратьте, покупайте. Если что-то не так пойдет, мы обращение составим, 10 дней "промаринуем" вас. Если в выплате опять что-то не так будет, мы опять обращением составим и опять ждите. Такая клиентская доля: покупать и если что, ждать.

Откровенно говоря, банк на грубость нарывается. Однотипные ответы и 0 решения.

Очень жаль, что те, кто читают этот отзыв — не увидят скриншоты банковского чата. Вас бы улыбнуло.