Клиентоориентированный подход

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Сбербанка, ещё с начала двухтысячных когда была зарплатная карта. Сейчас имею расчетный счёт в Сбербанке как ИП и дебетовую карту. Так же до сего дня ранее являлся активным покупателем в Сбермегамаркете - проекте Сбербанка аналогичного ОЗОН и других. 

             До текущего дня никогда не мог подумать что получу «нож в спину» от любимого банка. Но давайте ближе к делу. Речь пойдет о накоплениях баллов «Спасибо» и о том как несправедливо обошелся со мной банк. 

       Я копил данные баллы получая их в СберМегамаркете делая там покупки. Сбермегамаркет если сейчас зайти на страницу пишет что баллы сгорают через два года. (Скриншот прилагаю от сегодняшнего числа 23.08.25.) У меня накопилось около 5000 тысяч баллов что эквивалентно такому же количеству в рублях. Баллы я не тратил так как был осведомлено о том что они действуют 2 года, и хотел добавить денег и на Мега маркете купить подарок ребёнку. Для меня сейчас 5000 существенная сумма которая помогла бы осуществить желание на день рождение . НО….

    Сбербанк 12.08.2025 без предупреждения, без обоснования причин списал все мои баллы Спасибо в свою пользу не смотря на то что по факту его подразделение СБЕРМегаМаркет обещает всем жизнь баллов «Спасибо» в два года!!!

     Техподдержка в которую я позвонил ни как мне не помогла, а лишь сказала что у них там все меняется, что мне надо образно говоря по вечерам открывать и читать томик новых условий по баллам спасибо и прочим их продуктам, что вчера два года а сегодня один год, а вообще что не было у меня год операций с бонусным счетам и поэтому- Баллы были Ваши - Стали Наши. 

       А теперь скажите пожалуйста как после этого можно доверять свои деньги банку? Если это проделали один раз с накопленными баллами, и обманули, то где гарантии что что-то подобное нельзя проделать и со вложениями на счёт? Ведь В одном месте говорится что два года а в другом забирают в свою пользу, то есть по факту просто грабят. Разве не так?

     В итоге в кратце что получается:

  1. Проект Сбербанка Сбермегамаркет привлекает людей этими баллами. Обещает что они живут ДВА ГОДА!!!

 2. Сбербанк не оповещая как это делают практически все крупные игроки о сгорании баллов их списывает втихаря руководствуясь никому не известным каким то новым пунктом да чем угодно что они там придумали.

Разве это честно ? Справедливо? Разве это не введение в заблуждение клиента? Разве это не обман? 

      У меня много мыслей и печаль после таких вещей и того что стал делать этот банк но все же прежде чем принимать какие то дальнейшие меры, закрывать счета и прочее, хочу услышать мнение руководства банка на этот счёт, решить мой вопрос по возврату баллов - они были получены менее двух лет назад, условий описанных в принадлежащем Сбербанку Сбермегамаркет я не нарушал. 

Спасибо.