Лояльность на нуле. Все деньги потрачены на рекламу

Первое негативное впечатление сложилось после участия в акции альфа пятница с Лентой про. Вознаграждение в виде кешбэка 100% выплачивалось клиентам, которые нажали кнопку «участвую» и совершили покупки в пятницу 23.05.2025 и 30.05.2025 с применением карты Лента про в магазинах сети Лента. Все сделала по инструкции, кэш бжу должны были начислить до 15.07.2025. В день Х и Х2 мною были сделаны все действия по инструкции, но кэшбэк не был отображен в истории кэшбэка. При обращении в службу поддержки, специалист сообщил мне, что кешбэк отобразится в течении нескольких дней, чего естественно не произошло. Далее при повторном обращении банк все-таки признал некорректным ответ предыдущего специалиста и уверил меня, что кэшбэк будет начислен дополнительной операцией и отображается в общей истории не будет. Каково было мое удивление, что в итоге вознаграждение было начислено только за одну операцию 23.05.2025. Далее после нескольких обращений в банк с просьбой разобраться в данной ситуации я получала рандомные отписки: сначала последовал ответ, что я не применяла карту, потом про мое обращение и вовсе забыли. Далее отписались, что я применила карту ленты для физических лиц, по причине начисления мне баллов, хотя это были фишки, которые были начислены и при первой операции, за которую я получила вознаграждение. Описав всю ситуацию, я в очередной раз обратилась в службу поддержки, млн обращение зафиксировали, но прошло 2 недели и я до сих пор не получила на него ответ.

Также хочу, предостеречь всех клиентов банка. Ни в коем случае, не сотрудничать с этим банком, если не хотите получит 115ФЗ.

Ранее хотела вывести некоторую сумму на карту физического лица с расчетного счета. Совершила несколько попыток перевода сначала из кабинета ИП, потом из приложения банка для физических лиц. Хотя в приложении и было указано, что перевод выполнен успешно, но денежные средства не приходили на карту физического лица. После часовых ожиданий денежные средства все-таки поступили на карту. Теперь про 115 ФЗ. Сегодня я еще раз столкнулась с кругом ада вывода денег на карту физического лица. Поясню, что на моем тарифе есть ограничение по сумме бесплатных переводов в размере 100 тысяч в месяц, мною была куплена подписка на переводы, по лимиту оставалось около 180 тысяч. Я совершила перевод из приложения банка для физлиц и естественно мой баланс не изменился, повторно я зашла в кабинет для ИП, удостоверилась, что лимит не изменился и комисси при повторном переводе не взимается, совершила ту же операцию, только в ЛК для юридических лиц. После томного ожидания денежные средства поступили на карту, но сумма была в два раза больше и естественно банк списал комиссию. При обращении в службу поддержки был получен ответ, что комиссии списалась согласно тарифному плану и лимит переводов был исчерпан. Я настаивала на возврате комиссии, так как по вине банка и дезинформации в информационных продуктах банка я совершила повторный перевод. На что получала отписки в духе: мы сожалеем и понимаем, но ничего делать не хотим. А ошибку в приложении они списали на автономный режим работы с 00:00 до 04:00 по мск, хотя ранее я также совершала попытки перевода не в этот временной промежуток и ситуация была такая же. Благо сумма для вывода была ровно на один перевод. К сожалению, сумма на карте в итоге не увеличилась в несколько раз в мою пользу, зато в этот раз денежные средства перевелись несколько раз на радость банку. Подведу итоги: это не банк, а некомпетентная организация в лице таких же некомпетентных и нелояльных сотрудников!