Лучшая поддержка, все для клиентов

Я приобрела тур у партнера Халвы.

Из того отеля, который мы первоначально забронировали и оплатили пришел отказ на сына – там оказалось только с 16 лет. И туроператор попросил выбрать другой отель. Мы выбрали и они все переоформили, а разницу вернули.

Поскольку программа бонус 5*10 заканчивается, решила применить его к этой покупке, но столкнулась с проблемой – в списке доступных для компенсации она не отражалась.

Я обратилась с вопросом в чат. В чате мне ответили, что согласно правилам, если по покупке был полный или частичный возврат, то к ней бонусную программу применить нельзя…

Я уточнила – неужели из-за вины туроператора я не смогу получить кэшбэк? Меня перевели на Главного специалиста по Клиентскому Сервису - К-ву Марию. Она уточнила ситуацию, достаточно быстро разобралась в ней и предложила на выбор два варианта решения: 

1. Сгенерировать промокод на 1 500 баллов на будущие покупки. Нужно будет совершить новую покупку.

2. Могу прямо сейчас начислить вам 1 430 баллов вручную, сразу в раздел "Доступно для возмещения".

Я выбрала первый вариант и она сгенерировала этот промокод и деактивировала тот, который я изначально хотела применить к этой покупке.

Большое спасибо Совкомбанку и лично К-ой Марии за клиентоориентированность и внимательное отношение к клиентам! Этим Совкомбанк существенно отличается от других банков, которые даже когда по вине их сотрудников наносится ущерб клиенту (например, в колцентре некорректно отвечают, что по такой операции кэшбэк будет, а потом, когда его не начисляют, снова звонишь, пытаешься разобраться, и тебе отвечают, что эта операция попала в исключения… Оставляешь заявку, просишь разобраться… Поднимают запись разговора, выясняют, что сотрудник действительно неверно проконсультировал… Сообщают, что сотрудника наказали, но кэшбэк не компенсируют…).