23 августа ночью я обнаружил неприятную ситуацию с промокодом, который должен был принести мне 200 баллов за покупку в Яндекс Еде. Я сделал заказ 20 августа на сумму 635.66 рублей, активировал акцию и ждал начисления до 30 августа. Но ночью 23-го числа увидел, что запись о предстоящем начислении исчезла из приложения.
Обратился в чат поддержки сразу же, в 00:32. Первый оператор, Андрей, к сожалению, не разобрался в ситуации и просто завершил диалог. Но уже второй специалист, Леонид, проявил настоящий профессионализм. Он моментально понял, что проблема связана с частичным возвратом средств от Яндекс Еды — мне вернули 118.3 рублей за не тот товар, но даже после возврата сумма покупки превышала необходимые 200 рублей для акции. Леонид четко объяснил, что система автоматически отменила промокод из-за возврата, хотя по правилам я имел право на баллы.
Леонид не просто извинился, а сразу предложил решение — начислить 500 баллов в качестве компенсации. Когда оказалось, что технически это нельзя сделать мгновенно, он без лишних вопросов создал обращение. И уже утром в 11:00 я получил уведомление о начислении полной суммы баллов на счет.
Очень приятно, когда банк не прячется за автоматическими правилами, а смотрит по ситуации и исправляет чужие ошибки. Леонид проявил инициативу, довел дело до конца и сделал даже больше, чем я ожидал. Теперь я уверен, что Совкомбанк действительно заботится о клиентах. Спасибо за лояльный подход и быстрый результат!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...