Недобросовестное поведение банка и службы поддержки

Принял в начале августа 2025 года участие в акции "Всероссийский школьный кешбек".

Сайт работал через раз, но тем не менее удалось выиграть в розыгрыше рассрочку от партнеров и промокод на 3500 рублей в определенной категории.

Запланировал будущую покупку, но через некоторое время обнаружил, что банк задним числом изменил сроки действия и "просрочил" промокод, сделав недействительным. Служба поддержки восстанавливать ни промокод, ни сумму отказалась, ссылаясь на технические неполадки, а также на то, что если срок действия промокода вышел, то с ним ничего уже сделать нельзя.

А я вижу, что промокод висит в личном кабинете, в его описании явно указано, что покупку я могу сделать по 08.09.2025. Однако, выдан он 02.08, а просрочен уже 04.08, что мне особенно не понравилось.

С тех пор абсолютно все обращения в поддержку, включая диалоги с ведущими менеджерами клиентского сервиса, одна из которых, кстати, просто преждевременно завершила чат в середине беседы, заканчиваются ответом "техническая ошибка", пожатием плечами и бесполезными обращениями. 

Неделю назад составили новое обращение, где попросил компенсировать 3500 баллов другим способом, мне пообещали, что вопрос для меня будет решен максимально положительно.

Прождал максимальный срок обработки обращения (10 дней), где сегодня (24.08) мне прислали уже новую отписку, что в паспорте организатор акции имеет право в одностороннем порядке отменять промокоды. 

Я не удивлюсь, если пункт в данном паспорте появился тоже задним числом уже после всех технических неполадок, наверняка же ведь появилось и множество других пострадавших людей от такого маневра.

Единственный реальный шаг за три недели навстречу мне, как клиенту, - промокод на 100 бонусов в самом начале общения, чтобы я не раздувал проблему, от которого я естественно отказался. 

Отвратительные действия банка, которые я считаю недобросовестными, а также клиентского сервиса, который в общении обещает с три короба, а на деле только вытягивает силы и нервы. 

Я очень надеюсь, что подобные проблемы не решаются таким же образом с остальными продуктами.