Не отменяют заблокированную операцию

23.08.2025 была оформлена кредитная карта Платинум с условиямм бесплатных переводов, в этот же день решила воспользоваться картой, перевела 100.000₽ физ.лицу (клиенту Т-банка), банк моментально заблокировал операцию и все карты (КК, ДК), соответсвенно. Через некоторое время поступает звонок от банка с целью подтвердить операцию, подтверждаю. Озвучивают, что необходимо ожидать от часа до 24 часов - ок, ожидаю.

в 6:44 24.08.2025 по местному времени снова поступает звонок из банка с допросом, подтверждением операции, и угрозами обратиться в налоговую. Я снова подтверждаю операцию, но уже прошу ее отменить, т.к. данное предложение уже неинтересно и не актуально. На что вновь сталкиваюсь с допросом, по какой причине хочу ее отменить. В итоге мне предлагают видеозвонок с целью идентификации, мне было не удобно принимать звонок, по понятным причинам, думаю. И считаю, что это небезопасно.
Мне предлагают встречу с курьером, для прохождения индентификации. Я соглашаюсь, встречу назначили на 16:00 24.08.2025. Встреча прошла, представитель сказал ожидать обновления. Ждем.

Решаюсь позвонить на ГЛ банка, с целью уточнить сколько времени потребуется для обновления информации, на что мне снова предлагают пройти индентификацию по видеозвонку! Озвучиваю оператору, что я встречалась с представителем банка сегодня, который сделал фото паспорта, мое фото и сказал ожидать.
На горячей линии мне сообщают, что их представители не проводят идентификации, а лишь доставляют банковские продукты и не более. Задаю вполне логичный вопрос - а кто это тогда был? *В мобильном приложении отображена эта встреча с пометкой идентификация.

Оператор на ГЛ внятного ответа не дала, лишь настаивала связаться по видеозвонку. Меня это не устраивает, для какой цели я тогда тратила время, ждала представителя, если это никак не повлияло на ситуацию? Хотя ранее днем, оператор уверял, что после встречи вам все разблокируют и сумму вернут. В конечном итоге оператор просто бросила трубку.

Задаю вопрос в чат, описываю всю ситуацию выше. На что в чате отвечают, что дело вовсе не в идентификации! Внятного ответа в чате я тоже не получила, могут ли их представители приезжать для проведения идентификации или нет, в итоге не ясно. Поддержка 0-ая, общаются чисто скриптами, никакой помощи и разъяснения ситуации от них не получите.
Что имеем по итогу:

Задолженность по кредитной карте в размере 100 000₽, деньги заблокированы банком, никакого решения со стороны банка нет.

Вопрос. Для какой цели вы предоставляете КК с подобными условиями, если по факту ими нельзя воспользоваться? Загнать человека в долг при этом не потратить ни рубля? И вашей картой можно только хлеб в пятерочке за 50₽ покупать, в таком случае вы не сочтете это за мошеннические действия? Для каких целей тогда вы предоставляете лимит выше 100 000₽?

Так много вопросов и так мало ответов. Крайне недовольна данным банком, отношению к клиентам. 100 000 раз пожалела, что решила воспользоваться их продуктом. Потраченное время, нервы, спокойный сон и непонятно где эти 100 000, что делать с задолженностью. Как отменить операцию и закрыть их карты на всегда, и забыть как страшный сон. Нерекомендую с ними связываться. Останетесь 1 на 1 с проблемой по их же вине. ps. При оформлении карты был оформлен бумажный договор в одном экземпляре, представитель забрал его себе. При запросе в чате банкв предоставить мне электронный вариант договора - игнор. Если вам кажется, что ваша жизнь стала слишком скучная и спокойная, то можете смело обращаться в Т-Банк.