Обманщики, заблокировали подарочную карту и говорят, что её никогда не существовало

18.11.2024 было приобретено 6 подарочных карт на сумму 80000. 5 из них с горем пополам были использованы (тк постоянно отклонялась оплата, или же невозможно оплатить). Одна из карт *7993 номиналом 15000 была заблокирована при попытке оплаты у партнера. Пришло смс об этом. После чего в личном кабинете на сайте этой самой подарочной халвы исчезли реквизиты этой заблокированной карты. Сама карта есть, но при нажатии показать реквизиты карты ничего не происходит. Остальные использованные 5 карт там тоже есть, и их реквизиты видны. При получении карт я сохранила реквизиты всех карт, и реквизиты заблокированной тоже у меня сохранены. Но оплатить ей нигде нельзя, она будто не существует и её не видят в поддержке, офисе и везде, куда я обращалась с этим вопросом. 

14.03.25 я обратилась в чат МП с вопросом, как пользоваться этой картой и почему она заблокирована. Мне сказали, мы её не видим, идите в офис. В офисе сказали, мы этим не занимаемся звоните на ГЛ. На ГЛ сказали, нет этим занимаются в офисе, составили обращение и на этом всё. Никакого ответа не поступило. 

14.06.25 в чате МП также составлено обращение 1261749, которое просто закрылось без ответа, на мой вопрос почему закрыто, сказали, что якобы мне не дозвонились и оно не актуально.

16.07.25 составлено повторное обращение 1431965, которое также закрыто без ответа по причине технический сбой, обратитесь повторно. 04.08.25 составлено повторное обращение 104402881 - оно также закрыто без ответа по причине технический сбой, обратитесь повторно

Сегодня в чате МП я задала вопрос по этим обращениям, был получен ответ:

Обращение 1261749 от 14.06 было закрыто как неактуальное, так как до вас несколько раз не смогли дозвониться специалисты профильного отдела (полагаю, хотели узнать дополнительную информацию, необходимую для решения). Обращение 1431965 от 16.07 было закрыто по той же причине. Обращение 1431965 от 16.07 было закрыто по той же причине. По обращению 104402881 от 04.08 поступил ответ: "Действующий блокировок карт нет. Транзакционные схемы на всех картах "Умолчательная". Счета активны. Операций, по которым могла быть блокировка карты, тоже нет. Все действующие подарочные карты активны. По фотографии во вложении не понятно, что имеется ввиду.

При этом звонков от них не поступало(я всегда беру трубки, и антиспам отключён) на фотографии отправленной им был личный кабинет с заблокированной картой. Для наглядности, как выглядит мой кабинет приложу скриншоты к этому ОТЗЫВУ. Там 6 карт, у пяти из них есть реквизиты(номер карты, cvv) у шестой заблокированной карты реквизитов нет, когда нажимаешь показать реквизиты. 

Подытожу: они заблокировали подарочную карту в ноябре 2024г и с тех пор никто ничего не знает, я отправляла им полный номер карты, они её не видят. Дозвониться они мне тоже не могут, а скорее всего не хотят. Все обращения закрываются без внятного ответа. 

При покупке в личном кабинете появляются подарочные карты, но никакой истории по ним нет, только их реквизиты и при блокировке(непонятно вообще из-за чего) эти реквизиты исчезают.

Это обман чистой воды. Купив карту, получаешь блокировку, и ничего не докажешь, что она когда вообще существовала. Постоянные отписки и никто даже не собирался разобраться в этом вопросе. Уже скоро год этой проблеме, при моих обращениях поразило равнодушие абсолютно всех, куда обращалась. Им абсолютно безразлично, что произошло. Просто закрывают сообщения и шлют отписки. Бессовестные. Непонятно как с таким отношением этот банк находится на первом месте.