Обман, нелояльное отношение, нерешение вопроса

23.08.2025 в Санкт-Петербурге было массовое отключение мобильного интернета.

Из-за этого не смог ни расплатиться картой, ни сделать перевод в шиномонтаже на парковке Ленты по адресу, Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 11.

Ну не беда думаю, ведь он находится на площадке Ленты, а в Ленте есть банкомат Т-банк, схожу и сниму. Захожу в магазин, банкоматов Т-Банк, действительно целых 2 штуки.

Пытаюсь снять в одном, крутятся какие то колесики на экране, не работает, во втором то же самое. Причем даже сообщения, что банкомат не работает на экране нет.

Ну не беда, я же каждый день слышу рекламу Black по телевизору, где говорят, что по ней снятие наличных  в сторонних банкоматах бесплатное. А мне и надо то всего ничего. Подхожу к банкомату Сбер и снимаю 2000 руб, ровно столько сколько мне нужно, что расплатиться.

На следующий день захожу в личный кабинет, с меня сняли комиссию 90 рублей.

Мне показалось это несправедливым (я действовал на основании из рекламы, где было сказано, что это бесплатно без дополнительных условий) и позвонил на 8 800-234-55-20.

Говорю, что в первый раз за много лет, сотрудничества с данным банком снимал наличные в стороннем банке в связи с нештатной ситуаций, этого не знал, информацию почерпнул из рекламы, которую слышал буквально за день до этого, не мог ознакомиться с тарифами в момент совершения, потому что не было интернета.

Причем вынужден был снять деньги в СБере, а не в Т-банк, не потому что мне было лень до него дойти, а потому что в одной и той же ситуации Сбер работал, а Т-Банк нет. Тоже вопрос, кстати, почему.

Это все рассказал на 8 800 234-55-20. Не беда говорят, все решим, создаем обращение. В итоге мне пришлось создать 3 обращения, на которые получил 3 одинаковых отписки слово в слово, через 5 минут после каждого обращения. При этом сотрудники говорили, что обращения рассматривают живые люди, а не ИИ.

Причем ответы лживые - не соответсвуют конкретной ситуации (нет интернета, наличие телерекламы, которая говорит о другом, отдельный вопрос про какую-то выписку с предупреждением).

Так что, всех новых клиентов хочу предупредить, заманивают в рекламе чем то выгодным и/или удобным, а по факту обман и ответ-отписка, типа сами виноваты, что не читаете, что написано маленькими буковками. На описание конкретной ситуации не реагируют.

А банк когда-то был очень лояльным к клиентам, решался любой вопрос, это все, по-видимому, в прошлом.

А банку не советую врать в рекламе для привлечения новых клиентов, этим может заинтересоваться ЦБ и Росптребнадзор. Лично я буду стараться написать обращения и туда, что банк обманывает в рекламе.

Также был неприятно поражен работой службы поддержки. Вишенкой на торте оказалось обещание не только решить вопрос, но и перезвонить. Ничего подобного не произошло.