Несвоевременное снятие ограничений
Добрый день!
Попал 30 мая в Реестр контролируемых лиц (далее РКЛ). К теме отзыва причины попадания отношения не имеют, но попал я туда некорректно, пытался выйти из РКЛ адекватными способами, не получилось, пришлось пересечь границу и вернуться, сделал это 23 августа.
В тот же день меня убрали из РКЛ, а в течение пары-тройки часов банки Сбер, ВТБ и Совкомбанк сняли с меня ограничения.
Т-банк снимать ограничения не спешил, поэтому я позвонил в банк утром 24 августа с вопросом, когда это произойдет. Сотрудница на звонке назвала срок в 1 рабочий день с момента выхода из РКЛ. Я спросил, при чем тут рабочие дни, если процесс по идее должен быть автоматизирован, по крайней мере работа РКЛ точно автоматизирована и от дня недели и времени суток не зависит. Другие банки умудрились в короткие сроки ограничения снять вечером выходного дня. На звонке попросил оставить обращение. Замечу, наличие человека в РКЛ проверяется легко на сайте МВД с помощью паспортных данных человека, которые у Т-банка есть. Также попросил ответ на обращение написать полностью в СМС или по почте, потому что доступа в приложение у меня нет из-за ограничений.
Через пару часов пришло уведомление, что обращение рассмотрено и результат можно посмотреть в личном кабинете. Я опять позвонил, мне сказали, что со слов коллег разблокировка идет в течение 2 рабочих дней с момента получения банком от МВД информации о выходе меня из РКЛ.
Попросил уточнить, почему информация расходится, 1 и 2 рабочих дня в разных сообщениях, также срок исчисляется с момента выхода меня из РКЛ или получения банком информации об этом. Составили еще одно обращение, где также отметили необходимость уведомить меня по почте, потому что доступа в личный кабинет нет.
На это обращение также пришел ответ в СМС с предложением пройти в личный кабинет, а на звонке сотрудник сообщил, что мне предлагается все так же прождать 2 рабочих дня и потом обратиться повторно.
Пользовательский опыт получается очень неприятный, с учетом, что бОльшая часть моих сбережений лежит тут.
1. Почему сотрудники банально не могут понять, что я не могу зайти в личный кабинет из-за ограничений и не могут уведомить по доступному какому-то каналу?
2. Почему другим банкам не требуется 2 рабочих дня для снятия ограничений и их снимают сразу, а Т-банк почему-то не может так же сделать?
3. Что мешает не ждать информации из МВД, а самостоятельно проверить на сайте МВД статус нахождения человека в РКЛ, хотя бы по активному обращению этого гражданина?
Долгое время был лояльным клиентом этого банка и всем его рекомендовал, но сейчас хочется поскорее снять ограничения, снять все сбережения и хранить в более предсказуемо работающих банках.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...