Жалоба на действия сотрудников банка

Уважаемая user-746822616701! Мы выражаем Вам благодарность за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера, а также за то, что нашли время и сообщили о произошедшей ситуации. Мы со своей стороны имеем возможность улучшить наш сервис для комфортного и качественного обслуживания в отделениях. К сожалению, давность событий не позволяет провести достоверную проверку действий сотрудника Банка в момент оформления кредитного договора. Хотим сообщить, что оформленный Вами кредит является потребительским и может быть использован для любых целей. Также по нему есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительного пакета услуг, таких как "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Сообщаем, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении пакета услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Видим, что при оформлении договора были подключены услуги "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Стоимость данных услуг отражена в индивидуальных условиях договора (пункт 17). Согласие на оформление договора и данных услуг подтверждается кодом, направленным на Ваш номер телефона. Базовая ставка по кредиту составляет 26,9% годовых, но пакет услуг "Большие возможности" позволил снизить базовую ставку по Вашему кредиту до 12,9%. При этом, в рамках услуги "Гарантированная ставка" предоставляется возможность получения разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, установленной в рамках данной услуги - 8,9% годовых. Согласно условиям кредитного договора, в случае непредоставления залога в течение срока, установленного условиями, услуга "Гарантированная ставка" прекращает свое действие. Видим, что Вам поступали от Банка уведомления о необходимости предоставить залог до 11.10.2024 г., но в связи с тем, что залог не был предоставлен в установленный срок, услуга "Гарантированная ставка" прекратила свое действие. В данной ситуации восстановить действие услуги "Гарантированная ставка" не представляется возможным. Добавим, что от услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" можно было отказаться с возвратом уплаченных комиссий за подключение в течение 30-ти календарных дней с даты оформления кредитного договора, обратившись Банка. К сожалению, в указанный период Вы не обращались для отключения вышеуказанных услуг, в связи с чем осуществить возврат комиссий не представляется возможным. Рекомендуем воспользоваться преимуществами данного продукта. Отметим, что в указанную Вами дату 28.08.2024 г. не зафиксировано посещение отделения Банка. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".