Сбер списал у меня мои деньги и вывел на просрочку. Вопрос решать отказываются уже неделю

Начнем с того, что я являюсь премиальным клиентом данного банка и у меня там зарплатный проект, есть ипотека по программе "Дальневосточная". Обязательным условием обслуживания по данной программе и сохранения ставки в моем случае является подтверждение занятости каждые 6 месяцев, для чего, по договору, достаточно предоставление копии трудовой, заверенной работодателем. С ноября 2024 года Сбер изменил условия и требует еще так же справку 2-ндфл, но мой кредит взят ранее, по-этому, в моем договоре отсутствует данное требование. Немотря на это, мне приходится уже во второй раз доказывать "специалистам" Сбера то, что я не обязана предоставлять справку. Мне по пол-месяца подтверждают мою занятость, написывают разные "специалисты", уверяют меня в том, что я обязана пердоставить им справку, ссылаясь на несуществующие пункты моего договора. Вот позорно прям. В этот раз жадность и некомпетентность Сбера перевалила все мыслимые и немыслимые границы. Я считаю что это - обман со стороны этого банка: я своевременно подтвердила занятость, 14.07 мне пришло официальное сообщение о том, что занятость подтверждена, документы приняты. А срок, до которого я обязана была ее подтвердить - 27.07.2025. Платеж в июле списывается в дату в размере, согласно графику - 26503,06р. В августе я уезжаю в отпуск и получаю звонок с номера 900, на который не успеваю ответить. Захожу в банк-клиент Сбера и вижу, что ВСЕ мои счета пустые, нет ни копейки денег и еще и выход на просрочку (суммы для внесения ежемесячного платежа в размере 26503,06 на счетах было предостаточно). С этого момента мой отпуск был испорчен. Оговорюсь, что сумма одного дня моего отпуска составляла 20000 рублей. Таких испорченных дней было три! Я все время очень долго (по часу) пыталась дозвониться до Сбера, трубку на дом клик не берут, на сообщения в чате не отвечают. "Сотрудники" банка мне потом перезвонили, сказали что разберутся. На след день в чат приходит сообщение о том, что все проверили, платеж был увеличен правомерно, тк я несвоевременно подтвердила регистрацию! А после ее подтверждения на след периоды мне график вернули изначальный. ЧЕГО? КАКАЯ РЕГИСТРАЦИЯ? откуда взялось данное условие и почему я впервые об этом слышу, пользуясь уже более года ипотекой. И когда это я ее подтвердила? На эти мои вопросы в чате снова не отвечают, на мои звонки не отвечают, через полтора часа мне перезвонили, принесли извинения и сказали что вопрос будет адрессован руководителю Дом Клик, тк оснований для повышения суммы графика она не видит, занятость я подтвердила своевременно, а специалист, которая мне написала про регистрацию, ошиблась и что я не должна подтверждать ее.. Напомню, что денег у меня на счетах нет совсем, все выведено в минус и даже кого-то перевести мне денег я не могу попросить, тк они сразу уйдут на погашение просроченной задолженности. А мне еще отдыхать, оплачивать экскурсии, которые я, естественно, отменила, и возвращаться домой. Я ждала поступление денег на Сбер, которые вынуждена была так же отменить. Все эти дни мне поступали и продолжают поступать по сей день звонки, смс-уведомления о погашении просроченной задолженности. Я просила отменить их - бесполезно. Пытаюсь выяснить статус решения вопроса - бесполезно, мне говорят, что к вопросу привлечены доп специалисты и ответ появится в теч суток. Через сутки отвечают - ответ от структурного подразделения так и не поступил. На просьбу указать ФИО ответственных сотрудников что бы подать жалобу, отвечают что я должна с паспортом подойти в отделение банка и написать заявление. С 19.08 ситуация так и не решилась.