Совкомбанк, смените курьерскую службу!

Карту порекомендовали по реферальной программе, решила воспользоваться.

21.08.2025

Оставила заявку на оформление карты, оператор была очень вежлива, всё разъяснила. Заказала дебетовую карту (бесплатное обслуживание, условия хорошие: кэшбэк 2% на все ИЛИ повышенный кэшбэк на 5 категорий ИЛИ накопительный счет 18% при трате 10к). Курьера назначили на 22.08.2025 09:00-12:00

22.08.2025 

Курьер не приехал, не было звонков. Позвонила в банк сама. Оператор Светлана не смогла ответить почему курьер не приехал, 12 минут мы разговаривали, назначила повторный курьера на 23.08.2025 09:00-12:00

23.08.2025

- В 10:40 звонит курьер, спрашивает готова ли я буду сегодня забрать карту, я уточняю "успеете к 12?", на что он отвечает "нет конечно, у меня рабочий день с 13:00". Попросила успеть пораньше, он сказал, что уже все расписано с 13 до 14, постарается с 14 до 15. 

- Звоню в банк, с оператором Василием разговор длился 33 минуты, он тоже не смог объяснить почему назначили курьера, который работает с часу, ни его толкового не говорил, с вышестоящим сотрудником связать отказался, только жалобу получилось составить (и то, он оставил сам, сказал "вам позвонят сотрудники или могут не позвонить", номера жалобы нет, непонятно как мне понять дойдет ли до ответственных информация. Поэтому пишу отзыв. Василий, кстати, пытался быть вежливым и спокойным, но видимо ситуация его тоже бесило, он стал поднимать тон голоса и только к концу разговора стал называть меня по имени отчеству, что звучало скорее как сарказм. 

- В 11:40 позвонил курьер, сказал, что перенес клиентов и приедет через час. 

- В 12:30 перезвонил курьер "я подъезжаю", через 10 минут звонит "вас долго ждать?". Откуда мне было знать, что нужно выйти к нему в машину? В Тиньке курьеры подходят к квартире. Машина грязная и внутри, и снаружм, воняет сигаретами, на лобовом трещина, ароматизатор "sex lover" на зеркале заднего вида. Мужчина попросил заполнить документ а на втором написать "отказ" и подпись. Оказалось, что это отказ предоставлять персональные данные организации, в которой работает курьер. Стало понятно, что это у совкомбанка АУТСОРС КУРЬЕРЫ. 

- Лексика курьера "Мезенцева 8 вот это? ништяк!", "В другом ЖК одни чурки по этой теме [карты совкомбанка], "Эти совком продуктв очень долго выдаются, очень много времени теряю, я на 12 банков работаю", "Что я сказал сможете сделать сами, я тогда поехал, прикольные кроссовки".

Операторы предлагали воспользоваться мобильным приложением, чтобы поговорить с операторами в чате (у них больше возможностей, сказал Василий). Но войти в приложение невозможно, оказалось нужно посетить офис.

Совкомбанк, НЕ МОЖЕТЕ ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫДАЧУ КАРТ С ДОСТАВКОЙ - НЕ БЕРИТЕСЬ! О какой защите моих персональных данных речь может идти с таким подходом, о какой надежности речь с таким курьером?