Безобразно долгое ожидание обслуживания в отделении банка по незначительной операции

  Являюсь клиентом МКБ на протяжении 1,5 лет. По возникающим вопросам и проблемам, преимущественно, пользуюсь онлайн каналом, в основном мобильным приложением. В этот раз решить вопрос онлайн не получилось. 

  Суть вопроса: в один из заходов в мобильное приложение МКБ высветился баннер с просьбой обновить регистрационные данные, если они поменялись, до какого-то там сентября. И тут, я вспомнил, что после заключения договора, у меня поменялось место регистрации, сам паспорт не менялся. В онлайне через приложение МКБ было сделано 3 попытки загрузки фото нужных страниц паспорта. Все 3 раза окончились ошибкой - Неверная высота или ширина изображения. После этого я позвонил в контактный центр, где мне посветовали (внимание) обрезать изображения в графическом редакторе, а потом уже загрузить. Совет отличный, но, во первых я не знаю какая из величин - ширина или высота неверная и насколько - она неверная, да и не каждый клиент обязан владеть графическим редактором, я уж не говорю про количество лишних телодвижений для клиента. Такие вещи, имхо, должны работать на уровне банковского софта, кропнуть изображение до нужного и прочее. Тем более, что решений для работы с изображениями "воз и маленькая тележка". Если это, так сложно реализовать на уровне банковского приложения, то, имхо, тут вопрос к квалификации разработчиков приложения. А так, получается, перекладывание проблемы с "больной головы на здоровую". Я, вариант редактирования отмёл, просто уточнив у оператора контактного центра - можно ли это сделать, посетив лично отделение банка и срочно ли это. На что поступил утвердительный ответ и, то, что посещение не сильно срочно. 

    25 августа сего года, решил зайти в отделение МКБ на ул. Академика Янгеля, 2. Взял талон на обслуживание в 11-37, был приглашен к специалисту в 13-10. Итого 90 минут потерянного времени на "ерундовой" операции, всё обслуживание у специалиста у меня заняло 3 минуты (сканирование паспорта, изменение данных в базе банка и подпись соглашения об обработке персональных данных). 90 минут ожидания, в данном случае, это, мягко сказать, не нормально. Уверен, что просидел бы еще дольше, дожидаясь своей очереди, но тут, надо сказать, огромное спасибо, тем людям, кто был до меня и ушел, тупо, не дождавшись вызова, а их было немало. Для сравнения - по выходу из отделения МКБ я зашел в отделении другого банка, там идентичная операция заняла ровно 5 минут от момента получения талона, до слов "До свидания" оператору. 90 минут и 5 минут, как бы разница налицо..

  Создавшаяся ситуация наводит на одну мысль , что в плане обслуживания клиентов в отделении - банк МКБ, явно движется куда-то не туда и кроме раздражения действующих клиентов и потери потенциальных новых (я бы допустим "плюнул и ушел", прождав 2 часа для открытия новой карты, уверен что многие поступили также) такая "шляпа" более ни к чему не приведет. 

 Надеюсь, что мой отзыв, дойдет до ответственных лиц в банке по данному процессу и позволит поменять создавшуюся ситуацию кардинальным образом.