Сначала отказывают в принятии документов, а затем повышают ставку по ИТ-ипотеке

Работаю в ИТ-компании, в июне 2023 года взяла ипотеку по льготной ставке в Сбербанке. На основании договора раз в полгода необходимо предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в ИТ-компании. 

6 марта 2025 года мной были предоставлены документы, подтверждающие трудовую деятельность. Кредитным договором не регламентированы ни временные рамки, ни процедура предоставления документов, за исключением требования предоставлять документы раз в полгода в течение пяти лет. Однако документы не были приняты банком. Сотрудники банка сослались на то, что документы предоставлены преждевременно, при этом понятие преждевременности договором не предусмотрено. 1 апреля 2025 г. Мне пришел ответ от банка в чате поддержки ДКлик «Добрый день. Плановая дата подтверждения трудовой деятельности 23.07.2025 г. Прием подтверждающих документов начнется с 24.08.2025г. (!) Пожалуйста, создайте услугу по подтверждению льготной ставки в назначенный срок." Однако 10.08.2025 г. мной было обнаружено, что ПАО «Сбербанк» в одностороннем порядке повысило процентную ставку по указанному кредитному договору с 3,20 % годовых до 10% . Никаких уведомлений, попыток связаться со мной со стороны Сбербанка не было. Мною сразу же были загруженны актуальные документы, однако по ним точно также пришел отказ в принятии ( обоснование все тоже - документы поданы преждевремено). После вопроса в чате ставку по ипотеке снизили до льготной, но не платеж за текущий месяц. За август платеж остался по повышенной ставке (больше в 2 раза , чем по договору!!! ) Дополнительно отмечу, что общение с банком через сервис ДКлик оставило крайне негативные впечатления 1)сотрудники не создали заявку на решение вопроса. Создать заявку удалось только спустя неделю через приложение Онлайн 2) Сроки решения вопроса по заявке тоже назвать не смогли 3)Сотрудники просто закрывали обращения в чате не решив вопрос и не дав разъяснений ( либо написав любое сообщение, либо , как оператор тех поддержки Сауле совсем не давала комментариев, просто закрывала обращение). Таким образом, ПАО «Сбербанк» в нарушение условий договора в одностороннем пордке произвел повышение процентной ставки по Кредиту, что является неправомерным и нарушает Статью 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающую односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором. В настоящее время мной отправлена претензия, в случае если вопрос не решится, то буду обращаться в суд.