Откат в прошлое

Каждый месяц я делаю досрочное погашение ипотеки, внося вместе с ежемесячным платежом "любую сумму" (так было написано в правилах) сверх суммы обязательного платежа. Через несколько минут операция отражалась в ЛК и происходил пересчет графика. Удобно, просто. Вчера сделала как всегда. В истории операций отразилось "Досрочное погашение" на всю внесенную сумму. СМС с кодом на подтверждение "Досрочного погашения" тоже приходило. То есть система подтвердила операцию. 

Но ожидая что, как всегда, произойдет пересчет графика и суммы ежемесячного платежа, я не дождалась. На сегодняшнее утро вижу, что списание средств в счет досрочного погашения так и не произошло. Почему? Если произошли какие-то изменения, почему заранее или в день проведения операции никто не оповестил, учитывая, что такой порядок существовал несколько лет, не было никакой информации о проблеме в момент операции? Что произошло? 

Когда-то несколько лет назад каждый раз нужно было приходить в отделение, отстаивать очередь, чтобы внести сумму и сделать досрочное погашение, подписывая сформированные бумажные документы. Это занимало, как правило, не один час. Потом банк повзрослел, его специалисты сделали возможным все операции проводить он лайн, без похода в отделения. Я уже и забыла, когда в отделение ходила, настолько стало все удобным. 

Но с этого месяца в Сбербанк, видимо, пришел какой-то "разумный" специалист и решил, что в систему нужно внести изменения и клиенты должны, по его мнению, ходить в банк. Зачем? Так стало удобно банку или клиенту? Банк покатился в своем развитии в обратную сторону?