Игнорирование обращения

На мой вопрос в, банки ру. Выдает ошибку 404.

Кредитный договор был заключен на основании льготной программы кредитования с господдержкой для строительства индивидуальных жилых домов заемщиками своими силами на земельных участках, расположенных на территории Российской Федерации, или приобретения заемщиками по договорам купли-продажи земельных участков, расположенных на территории Российской Федерации, и строительства на них индивидуальных жилых домов заемщиками своими силами.

По старым правилам заемщик нарушила сроки предоставления документов и ставка была увеличена до 16%.по моему кредитному договору документы нужно было предоставить 01.10.24г. документы предоставлены 03.10.2024г.

Государственная регистрация права собственности заемщика (одного из солидарных заемщиков) на индивидуальный жилой дом должна быть осуществлена в срок, не превышающий 24 месяцев со дня заключения кредитного договора. Решение от 27.06.2025 № 22-67374-00473-Р о порядке предоставления субсидии на 2025

На 27.08.2025 ставка составляет 9 % с подключенным пакетом услуг Домклик плюс (должна быть 8%) Автоматически корректировка сформировалась не корректно. Уплаченные заемщиком средства по ставке 16% не возвращены

На 27.08.2025г Ответ по обращению, которое написано 21.07.2025 г в офисе банка сотрудником Оксаной В. А. № 250722-7001-109(409 )или (490) от 22.07.2025.(плановая дата ответа 08.08.2025г.) не поступил . в сбер онлайн отображается информация как то , что мне дан ответ по телефону, речь шла о списанных средствах 14.07.25г

Сотрудник в офисе сказала , что позвонит по решению. Звонка от неё не поступало.

Так же на 27.08.25 г не возвращены средства, которые были списаны 14.07.2025г со счета № 4081********6441 раньше срока ежемесячного платежа (3 е число месяца) в размере повышенной ставки 16% 48764.28(сорок восемь тысяч семьсот шестьдесят четыре) рублей 28 коп.

Прошу в связи с вышесказанным скорректировать процентную ставку установить 8% и вернуть уплаченные средства по повышенной ставки в 16% начиная с даты оформления дома в собственность от 03.10.2024г, а так же сумму удержанную 14.07.2025г.

Прошу ответ дать письменно.