Не дают распоряжаться своими же денежными средствами из-за якобы технической ошибки

20.08 на мой расчетный счёт был отправлен возврат оплаты от магазина. 24.08 я обращалась в службу технической поддержки с вопросом о сроках поступления возврата оплаты, получила ответ, что возврат осуществляется в течение 22 календарных дней и как только денежные средства поступят в банк, будут отражены на счете моей карты. 25.08 в 10:28 по Москве возврат был зачислен банком на мой расчетный счёт, но при этом денежные средства не отразились на балансе счёта, соответственно, распоряжаться ими я не могу. 26.08 было еще одно обращение в службу технической поддержки, где каждый оператор говорил разную информацию. Первый оператор сказал, что операция еще в обработке, второй оператор сказал, что все зависит от платежной системы (причем здесь платежная система, если денежные средства уже в банке, мне никто объяснить не смог). Третий оператор сказал, что произошла техническая ошибка, поэтому денежные средства не отображаются на счете (напоминаю, что без отражения денежных средств на карте пользоваться ими я не могу), что составлено обращение в профильный отдел и сроки рассмотрения - 10 календарных дней. По состоянию на сейчас прошло уже более 20 часов с момента создания обращения, которому был поставлен высокий приоритет и никаких подвижек нет и, видимо, не предвидится. Сотрудники из поддержки пожимают плечами и говорят, что никаких других вариантов, кроме как ждать, не остается.

А у меня вопрос: почему я должна вникать в проблемы банка? Почему я должна испытывать неудобства из-за ошибки банка? Почему я не могу распоряжаться своими собственными денежными средствами из-за ошибки банка? И с какого перепугу я должна ждать 10 календарных дней, пока банк решит свои проблемы? 

Ни в одном банке такого не видела, где мало того что работают некомпетентные сотрудники технической поддержки, которые каждый говорит разную информацию, далекую от истины, так еще и техническая ошибка на технической ошибке. И, очевидно, шевелиться там никто не собирается. После возврата денежных средств закрою от греха подальше все счета в этом банке!!!