Будущее уже здесь

Скорее не отзыв, а информация к размышлению о том, как далеко зашли банки в обслуживании клиентов. Кейс достаточно простой. Есть услуга автоплатеж, которой пользователь, как считает, управляет сам: что проверять, с какой периодичностью, как оплачивать. Банк время от времени в одностороннем порядке решает улучшить клиентский сервис и меняет состав услуги, не отображая изменения в услуге. Есть автоплатеж, проверяющий автомобильные штрафы с проверкой кажды понедельник. Среда, приходит штраф ГИБДД. В приложении выскакивает три сообщения об одном штрафе. В целях конфиденциальности еще и начало постановления стыдливо прикрыто звездочкой. Одно из сообщений от автоплатежа. Пропускаем, так как уведомлений три. Четверг, середина дня, автоплатеж не исполнен, в автоплатеже смотрим, что следующая проверка в пятницу. Во второй половине дня оплачиваем, вечером исполняется автоплатеж. Пишем в поддержку, поддержка отвечает, что банк решил проверять штрафы каждый день. Сам решил. Банк не при чем. Деньги выковыривайте сами как хотите. 

Что плохо у банка: 

1. Банк решил поменять периодичность услуги, но при этом не закрыл автоплатеж и не изменил его состав.

2. Банк устроил массовую рассылку (три сообщения) по одному платежу. С какой целью?

3. В информации об автоплатежах остутствует точное время его исполнения. "Завтра", а когда точно - неважно. "Завтра" и "Через 24 часа" - большая разница.

4. Банк считает, что у него продвинутые ИИ и алгоритмы работы. Поэтому уведомления три, а проверка произведенной оплаты не стоит времени ИИ. Интервал между оплатами 4 (четыре) часа. Повторная проверка банком и ИИ не предусмотрена. 

Выводы: Проверьте свои автоплатежи и посмотрите как они исполняются. Отключите лишние. Если есть возможность - меняйте банк.

P.S. Поддержка ответила, что штрафы проверяются каждый день. На момент отключения автоплатежа 29 августа следующей датой проверки числилось 31 августа. У банка еще и свой календарь?