Непонятная система работы банка, нарушают договор и закон

Мой ипотечный продукт перешел с Росбанка в Т-Банк. В Росбанке было всё прозрачно и понятно, работали отлично, Т-Банк же удивляет каждый божий день. У меня финансовые трудности, бюджет уменьшился, допускаю просрочки. В один день самостоятельно с утра написала в банк, в чате мое сообщение проигнорировали, мне от них звонков не поступало, антиспам у меня не установлен, родителям, чьи контакты я оставила в анкете, так же не поступало звонков, зато Т-Банк позвонил третьему лицу, контакт которого я не оставляла, никаких разрешений на это, конечно же, не получено, еще и раскрывается банковская тайна. Позвонив с этой проблемой в банк - оговорки, мол, я такое не решаю, пишите в чат. Написала в чат, как итог отписки, потом сказали, что дадут ответ до определенного числа, ответ не поступил, очередная отписка, что якобы могут так делать, хотя, если обратиться к закону - такого права у них нет, а мне даже не было попытки звонка. Потом оьозначали новые сроки, каждый раз молчат, информацию не дают, каждый раз приходится давать им одну и ту же информацию по 10 раз, уже три недели якобы решают вопрос ( я уверена, что не решают). 

Другой интересный момент, за то время пока я в Т-Банке, сумма моего ипотечного кредита почему-то увеличилась, сумма в Росбанке была меньше, деньги оплачиваю, да, есть просрочки, но куда деньги идут неизвестно. За один день просрочки, добавляют к моему основному долгу, всю сумму ежемесячного платежа (Проценты). Нехило так процентов за один день просрочки, в размере ежемесясного платежа. В моем договоре с Росбанком данный момент не прописан, они говорят, что все согласно условиям договора (там нет данного пункта), получается банк добавил новые условия в одностороннем порядке?
Повторюсь, в Росбанке у меня общая сумма всего долга, уменьшалась, даже не смотря на то, что могли быть просрочки (добавляли штраф к текущему ежемесячному платежу), но Т-Банк уверчет, что все строго по договору, мы обязательно найдем это и пришлем Вам. Сижу с договором в руках, такой информации там нет.

Ответов не дают ни на что, на что ссылаются тоже непонятно (инфу из договора не дают, говорят, там есть это, но там этого нет), просто льют воду и кидают отписки. Ну, наверное, думают, что раз дом в залоге, то у людей выбора не будет.

Я уверена, что уважаемый Т-Банк и тут напишет отписку и будет себя выбеливать, крутить закон в их сторону, но факт того, что условия моего кредитного договора нарушены, так же как и закон - на лицо (звонки третьим лицам с разглашением банковской тайны, даже без попытки позвонить мне и без разрешения третьего лица, это что-то новое, ни один банк такого себе не позволяет) 

Очень жаль, что ипотека из Росбанка перешла сюда и что Т- банк работает, как им вздумается