Некачественное оформление кредитной карты

29.08.2025 я подал в мобильном приложении ПСБ заявку на кредитную карту. Являюсь действующим клиентом банка. В 08:55 получил СМС с одобрением заявки, указанием лимита до 49 000 руб. и приглашением посетить любой офис для окончательного оформления карты.

Понимаю, что при отказе банк направляет соответствующее СМС (ранее получал такие уведомления от ПСБ). В данном случае я получил именно сообщение о положительном решении, следовательно, процедура одобрения была завершена успешно, оставалось оформить карту в офисе.

В тот же день, около 10:30, я обратился в офис ПСБ по адресу: г. Москва, м. Профсоюзная. Сотрудник не смог найти мою заявку, проверил СМС, обратился к старшему специалисту. В итоге мне сообщили, что «процедура изменилась» и необходимо подать новую заявку. Сотрудник инициировал повторное оформление, попросив подождать 15 минут.

Фактически ожидание затянулось почти на 2 часа. В течение этого времени сотрудник несколько раз переподавал заявку. Результатом стали два СМС с отказами. Таким образом, положительное решение по моей первой заявке было фактически аннулировано действиями сотрудников офиса. Более того серийные отказы по оформлению кредитной карты сотрудниками неминуемо отрицательно воздействуют на мою кредитную историю.

Считаю, что из-за непонимания сотрудниками порядка оформления или технических сложностей в банке положительное решение по заявке было необоснованно изменено на отрицательное. В результате я потратил время и испытал негативный опыт взаимодействия.

Оцениваю работу офиса и сервиса ПСБ отрицательно. Прошу:

- Провести проверку ситуации.

- Восстановить положительное решение по заявке от 29.08.2025.

- Довести процедуру до логического завершения и оформить кредитную карту на условиях одобрения.