Некорректное списание комиссии

Уважаемый банк. Мне нужно было 1 августа пополнить карту вашего банка на сумму 270200 руб наличными через банкомат. Я написала31 июля перед совершением операции в чат банка, уточнить, в каких банкоматах можно без комиссии пополнить карту. Оператор Мураз уточнил, что в банкоматах вашего банка и Альфа банка могу пополнить без комиссии. Я уточнила у него могу ли я 280000 сразу внести? Он ответил, что по моему тарифному плану можно.Я 1 июля пополнила через банкомат Альфа банка на сумму 170200 руб. Никаких смс о снятии комиссии не приходило. Далее в другой день пополняю на 50000 через банкомат Альфа банка , опять никаких смс не приходит. Заглянув в приложение, я увидела странное списание комиссии.Позвонила на ГЛ, чтобы составили обращение о возврате списанных средств..Номер обращения 1295074 должны были рассмотреть до 29 августа. Но сегодня пришло сообщение, что банк до сих пор проводит рассмотрение. Я могла перевести эти средства через СПБ , положив их на карту другого банка, где я обслуживаюсь и не попадать на эти безумные комиссии. Если бы ваша служба поддержки меня не ввела в заблуждение. Оператор Мураз уверено подтвердил, что пополнение суммы 280000 без комиссии через терминал Альфа банк. Далее сегодня в чате и на ГЛ опять уточняла, за что снята эта комиссия. Оператор в чате сегодня 29 августа в 20:15 подтвердил, что комиссия за пополнение по моей карте не снимается и дал ссылку на сайт банка. Оператор ГЛ в этот же день в 19:18 подтвердила, что это некоректное списание. И составила новое обращение. Я требую вернуть списанные суммы от 1 августа 561,60 руб и от 9 августа 400 руб как некорректно списанные. Ваши операторы в чате и на ГЛ должны информировать грамотно своих клиентов.а не вводить в заблуждение, если действительно есть какие-то ограничения на пополнение.Хотя до сих пор ваши сотрудники утверждают, что по тарифу пенсионной карты нет комиссии.