Домклик странное заведение

Добрый день,

У меня ипотека с Сбербанке от 2024 года, жилье строится по договору ДД

У и пока нет ключей. Застройщик А101.

По правилам Банка заемщику дается 6 месяцев на то, чтобы предоставить документы о собственности, страховку и прочие документы в Банк после передачи ключей и подписания акта приемки-передачи.

Наш застройщик переносит сроки сдачи - сначала до конца августа, теперь пришел имейл, что ключи выдадут до конца октября текущего года.

Я проинформировала Домклик (единственный канал связи - это очень странный чат в приложении Домклик, откуда "вылетают" менеджеры не ответив на вопрос. Также постоянно задним числом переписываются сообщения банка).

Так вот, я проинформировала Домклик о том, что сроки сдачи переносятся до конца октября. Менеджер мое заявление получил. Тем не менее сегодня утром смотрю в приложении Дом клик установили дату окончания подачи документов в Банк до 31 декабря.

Самое неприятное - если в их произвольный срок не уложишься - Банк начинает взысать штраф в размере 0.5% ежедневно.

Поехала в офис попросила принять заявление о переносе срока подачи документов. Как обычно подпись печать менеджера о том что заявление принято. Мне отказали! Вместо этого сформировали странное онлайн обращение "вопрос по экосистемам Банка")).

Я жалею каждый день, что оформила здесь ипотеку. Это самый клиенто-неориентированный банк с кучей бестолковых отделений, отвратным сервисом Премьер и кривой-косой "цифровизацией".

Хотелось бы чтобы решили вопрос, чтобы Банк связался с А101, получил уведомление о реальных сроках сдачи обьекта и установил корректные сроки в Домклик.

Также у этого Банка похоже больше нет каналов взаимодействия с клиентами - 900 работает очень плохо, чаты в Домклик кривые, а не самые квалифицированные менеджеры в Премьер (!) отделениях, похожие на провинциальных официанток, не в состоянии по правилам принять заявление.

Очень разочарована всем вместе.