Помощь в решении проблемы

Здравствуйте. Пишу с надеждой хоть что-то исправить. 

Весной взял кредит в Совкомбанке по акции, по условиям которой необходимо ежемесячно осуществлять не менее 5 платежей на сумму более 10000 рублей. В период нескольких месяцев условия акции и платежи по кредиту всегда мной выполнялись, при этом я ориентировался на последние даты месяца без привязки к числу, т.к. считал, что главное все оплатить до 1 числа следующего месяца. Как оказалось это касалось только платежей по кредиту, а по акции (почему-то) 5 на 10000 была привязка к конкретному периоду с 30 по 29 число. По состоянию на 29 августа мной (по акции) было проведено 11 платежей на сумму 8477 рублей, по невнимательности данную сумму я недовел до 10000, т.к. считал, что платеж можно совершить и 30 августа 2025 года. Утром я самостоятельно обнаружил ошибку и сразу внес недостающую сумму. Кроме того, сразу обратился в Совкомбанк для составления обращения о данной ошибке (№1693934, 106375368) с моей стороны с просьбой об исправлении ошибки в рамках лояльности банка к клиентам. Обращаю внимание, что я добропорядотчный плательщик и ни разу за всю свою жизни не допустил просрочек, умысла на нарушение сроков данного платежа у меня не было. Банк, от моих действий, ни какого ущерба не получил. Я просто один единственный раз в жизни ошибся в дате платежа и при этом спустя несколько часов сразу все оплатил и обратился в банк.  

 В результате мое обращение с просьбой исправить ошибку сотрудники банка восприняли как нарушение и за оплаченную сумму в 1523 рубля спустя 6 часов после завершения срока уплаты по акции, требуют оплатить комиссию в 29900 рублей. 

Данная сумма для меня неподъемная. Я являюсь многодетным родителем, оплачивая ипотеку за жилье и еще несколько кредитов данный платеж осуществить у меня нет возможности. В настоящее время я все оплачиваю вовремя и намерений на нарушение сроков указанной акции у меня нет и не было. Прошу пересмотреть решение и в рамках лояльности один единственный раз дать мне возможность исправить ошибку без штрафных санкций.