Т-Банку безразлично решение вашего вопроса

Я обратилась в поддержку 14.08, чтобы узнать о возможности реструктуризации по кредиту. Мои документы приняли и попросили ожидать звонка в течение 3-х дней.

16.08 мне пришло сообщение от поддержки:

"Ранее нам поступила информация, что у вас возникли финансовые трудности. Напомним, что вам нужно будет внести платежи по двум продуктам на общую сумму N

Вы успеете внести оплату в указанные сроки?”

Я ответила на сообщение, что в данный момент у меня финансовые трудности, и попросила узнать о возможности снижения платежей. Специалист, который подключился к чату, снова запросил у меня документы и сказал ожидать 3 дня.

Все это время со мной никто не связывался, и 20.08 я написала в поддержку сама. Мне снова сказали ожидать 3 дня.

24.08 я написала в чат с жалобой на то, что мой вопрос так и не решился и никто мне не написал и не позвонил. Специалист в чате сказал ждать 3 дня и на всякий случай обратиться на следующий день в чат с 8:00 до 21:00.

25.08 я так и сделала, и что вы думаете? Мне снова сказали ждать 3 дня! И более того, снова попросили документы, которые я уже присылала. На этом моменте меня наконец-то поняли, и подключившийся специалист сообщил, что повысил приоритет моего обращения. Обратную связь пообщали в течение следующего дня.

На следующий день мне пришло смс о том, что банку требуется больше времени, а именно до 29.08.

29.08 мне тоже никто не позвонил и не написал. Я сообщила в поддержку об этом, мой вопрос отметили как срочный и через некоторое время написали, что откладывают его до 05.09. Более того, мне написали "ориентировочно"!

У меня вопрос к вам — вы издеваетесь? Я написала специально больше чем за 2 недели до даты платежа — до 02.09. А теперь посмотрите на дату, до которой вы "ориентировочно" отложили вопрос, и снова на дату моего платежа, на дату, когда я изначально вам написала, и снова на дату моего платежа!

Весной, когда я впервые обратилась по вопросу реструктуризации, мне позвонили на следующий день после того, как я отправила документы в чат. Я прекрасно понимаю, что вы не рассматриваете мой вопрос сейчас, вы просто его бесконечно откладываете, потому что вам так удобно.

Я закрою этот кредит и вместе с ним все остальные счета в вашем прекрасном банке. В вопросы клиентов в чате готовы вникнуть 1-2 человека, остальные просто копируют скрипты.