Некомпетентная служба поддержки онлайн чата карт Яндекс Пей

10.08.2025 в 16:22 я обратился в чат службы поддержки карт Яндекс Пей с вопросом по поводу неоднократных отказов в сети Бристоль принимать оплату на кассе с использованием сервиса Яндекс Пей. Если вкратце, то, согласно акции, в сети магазинов Бристоль можно получить дополнительный кэшбэк 5% баллами "Плюса", если сообщить кассиру, что хочу оплатить покупку через "Яндекс Пей". В этом случае, после сканирования электронной карты лояльности сети Бристоль (QR кода из мобильного приложения Бристоль) в смартфоне должен появиться "пуш" для подтверждения оплаты через Яндекс Пей.

Так вот, на протяжении четырех часов операторы чата задавали мне уточняющие вопросы и только в 20:22, то есть спустя ровно четыре часа, указали мне в диалоге, что не уполномочены решать вопросы, которые касаются покупок с помощью сервиса Яндекс Пей. И предложили весь диалог переадресовать поддержке, занимающейся сервисом Яндекс Пей.

Операторы не могли не знать, что заданный с моей стороны в 16:22 вопрос не относился к их компетенции (компетенции чата службы поддержки карт Пей), однако зачем-то задавали мне уточняющие вопросы для решения вопроса, который априори решать были не уполномочены. Скриншоты переписки с операторами прилагаю к настоящему отзыву.

По ситуации в этот же день обратился с жалобой по электронной почте connect@bank.yandex.ru (подтверждающий скриншот прилагаю к отзыву). В жалобе попросил проверить качество оказанной консультации, дать оценку действиям операторов службы поддержки карт Пей, привлечь их к дисциплинарной ответственности за создание конфликтной ситуации.

28.08.2025 по электронной почте мне поступил ответ от поддержки Яндекс, в котором сообщалось о том, что проведена проверка оплаты кнопкой Пэй в магазинах Бристоль. В ответе мне была предоставлена инструкция для кассиров сети Бристоль. По поводу проверки качества оказанной консультации операторами чата не было сказано ни слова. Поэтому, уже сегодня, 31.08.2025, в ответном письме я повторил свою жалобу, касающуюся проверки качества оказанной мне консультации операторами чата (скриншот своего ответа прилагаю). В ответ мне предложили направить официальное обращение несколькими способами: один из предложенных способов – на электронную почту connect@bank.yandex.ru, то есть на адрес электронной почты, на которую я изначально и обращался.

Уважаемые представители Яндекс Банка и экосистемы Яндекс в целом, предоставляемая Вами поддержка своим пользователям пробивает дно. Вы "лучшие" среди опустившихся на самый низкий уровень. Для чего в рамках экосистемы "Яндекс" Вы наплодили с десяток служб поддержки, которые не умеют или не хотят взаимодействовать между собой? Обратившись в одну службу поддержки и, считая, что именно эта служба занимается вопросами платежей, через четыре часа я выясняю, что мне надо было обратиться в другую службу поддержки. При этом служба поддержки, в которую я обратился, не может (или не хочет) весь диалог переадресовать своим коллегам в другую службу поддержки. И такое происходит постоянно.

Предоставьте ответ по поводу операторов чата: почему операторы на протяжении четырех чатов морочили мне голову, если были не уполномочены заниматься вопросом, который им был задан? 

Прошу администратора банки.ру зачесть 1 за неудовлетоврительное качество оказанной консультации службой поддержки карт Пей.