Отклонили предварительно одобренную ипотеку задним числом, деньги за услуги не вернули

31.08.2025 11:50
1312
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Здравствуйте! 20 августа, после общения с менеджером мою уже предварительно одобренную 23 июля заявку отправили в отклоненные без предупреждения, хотя шло обычное обсуждение договора купли-продажи (заказанного услугой), после чего мне прислали шаблон договора, попросив при этом прислать инн/снилс для оформления договора. Через 10 минут после этого общения внезапно приходит уведомление об отказе (фактически через месяц после одобрения). Причем в присланном решении об отказе дата - 19.07.25, т.е. дата когда я подал заявку. Сообщение об одобрении в чате датировано 23.07.25. Т.о. получается, что отказано было сразу, но узнал я об этом только 20 августа личным сообщением, спустя месяц после сбора документов и договоренностей, заплатив деньги за оформление договора купли-продажи и оценку участка. Деньги за оформление договора купли-продажи (который фактически не был оформлен) не удается вернуть, т.к. якобы прошло 60 дней с момента заказа услуги. Короче говоря, деньги за услугу забрали и не вернули, заявку, которая не была направлена на индивидуальное рассмотрение отклонили на полпути без объяснения причин, ни на какие звонки с номера 900 менеджеры не перезванивают, в чате не отвечают, 2 раза удалось поговорить с менеджером, который перенаправлял на домклик, где автомат просто оставлял завяку на звонок, которого нет уже 2 недели. В лучшем случае это похоже на халатность, в худшем граничит с обманом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-02T15:36:15+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2025-09-16T12:28:07+03:00
Добрый день! К сожалению, при детальном рассмотрении заявки на получение кредита банк принял решение об отказе. Такие ситуации возможны. Мы можем не сообщать причину отказа по заявке на кредит в соответствии с действующими законами РФ. Информация об этом указана в заявлении-анкете, которое вы подписали. Вы можете подать новую заявку после 19.09.2025 Сумму за подготовку договора купли-продажи вернули на вашу карту С уважением, Мария Александрова Сбер
user-124222674081
2025-10-11T10:54:21+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка