Блокировка доступа к вкладам и игнорирование обращений

Я являюсь клиентом МКБ более 15 лет и крайне удивлена ситуацией, что мои деньги просто удерживают, без возможности распоряжаться ими. 18 августа 2025 года я закрыла старый вклад, чтобы открыть новый под новую ставку . Однако в мобильном приложении банка это оказалось невозможно из-за технической ошибки. С 19 августа я начала переписку со службой поддержки через чат. В ответ получала лишь стандартные формулировки «заявка зарегистрирована, срок рассмотрения — 5 рабочих дней». По истечении этого срока ситуация не изменилась. Я также пробовала воспользоваться интернет-банком через ноутбук — ошибка полностью повторяется. Таким образом, и в мобильном приложении, и в веб-версии интернет-банка я не могу открыть вклад, а также перевести свои средства на другую карту. На сегодняшний день прошло 2 недели, проблема не решена. Из-за этого я не могу распоряжаться своими собственными деньгами. Потери по процентам продолжают расти каждый день. От банка никакой реальной помощи: инициативного информирования нет, в чате отвечают только при моих обращениях, и только шаблонными фразами. На мой письменный запрос о предоставлении официального ответа по электронной почте помощи также не последовало, только приглашение прийти ногами в банк. Прошу руководство банка обратить внимание на ситуацию: техническая проблема лишает клиента возможности распоряжаться его средствами, а служба поддержки фактически бездействует. Если в ближайшее время ситуация не будет решена, я буду вынуждена обращаться в Банк России. И требовать возмещения убытков.